ВестКолл Санкт-Петербург WestCall

отвратительный билинг 2

…ну что ж, поскольку реакции от прова по существу нет, продолжим..
1. Допустим сумма договора 600 руб/мес и в месяце 30 дн., весткол списывает по 20 руб. в день – это идеальная ситуация,
которая всех устраивает. По факту же, я могу и не заплатить – уехал на 2 недели в отпуск или еще куда-нить например;
что происходит дальше – весткол при нуле останавливает услуги и загоняет меня в минус 280 руб.
(кстати, начиная с -250 руб. и далее -270, -280 руб – примерно таков порядок цифр, обычно звонит барышня
и сообщает вам о задолженности и интересуется что ж мы будем делать ?), по прибытии в город я закидываю им 600 руб.,
тут же у меня отбирают 280 руб. и пользуюсь остаток месяца услугами по договору.
Тока косяк вот в чем: заплатил я за месяц – а услуг мне отгрузили на 16 дней.
Именно это я имел ввиду, когда писал в предыдущем отзыве, что дерут деньги с абонента, а услуг не предоставляют.

2. Идем дальше… Видимо все-таки есть некоторое кол-во абонентов недовольных данным положением вещей;
потому как, во первых – ни с того, ни с сего врубается «Приостановка обслуживания» за 90 руб/мес. классно, да?
т.е. если я месяц не пользовался, то все деньги вернут на счет, а если сама собой включилась «Приостановка обслуживания»
то 90 руб/мес. , а во вторых – если начать скандалить, типа нет услуг – нет денег, то накопившийся
«минус» возвращают на счет, тем самым косвенно признавая что билинг всеж кривой.

3. Я то конечно все договора с вами позакрываю – ну надоела вся эта вакханалия. Ну бред же полный:
расчетный срок – месяц, снятие денег по дням, а тариф «Приостановка обслуживания» – 30 руб./10 дней – это как ? Если бы услуги предоставлялись при отрицательном балансе, то всей этой писанины и не было бы – вы отгрузили услуг, а я обязан их оплатить, все нормально, для взыскания задолженности можете привлечь кого-нить (коллекторы, суд etc). А так чего?

обычный провайдер – ничего особенного

отвратительный билинг

Отвратительный билинг

билинг с ежедневным списыванием средств совершенно отвратителен (похоже что сделано это злонамеренно)…
услуги останавливаются при нулевом балансе, но каждый день продолжает абонентка капать в «минус» (без предоставления услуг). Это по какому закону?
И все это выдается за удобства для абонента – это из ответа под одним из отзывов – «Условиями договора и вашего тарифного плана предусмотрена помесячная абонентская плата, которая подлежит оплате авансом. Однако для удобства абонентов списания со счета производятся ежедневно. Согласитесь, это удобнее чем платить сразу за месяц вперед, как у большинства других операторов.» т.е. эти деятели лучше знают что мне удобно… Опупеть! так вот, списывайте всю сумму разом и предоставляйте услуги в течении месяца, а если на расчетный день у абонента нет нужной суммы – то нет и услуг, и договор автоматически приостанавливается. Казалось бы очень простая конструкция, но тока не для весткола, цитата из телефонного разговора «Что мы из-за вас билинг должны переделывать?» Да, блин, должны! Но никто конечно ничего переделывать не будет – очень удобно драть деньги с абонента, а услуг не предоставлять.

Вот это, imho, главная проблема, а не то что кому-то скорости не хватает или дозвониться куда-то там не может…

PS для весткола: про тарифный план «Парковка» или «Остановка» или еще что-то подобное – писать не надо – сделайте понятный для абонента билинг и это все будет не нужно

нет у них плюсов – не лучше и не хуже остальных середнячков…

Отвратительный билинг

Монополия и самоуправство

Собственно, из самого описания отзыва все ясно. Не могу понять как в наше время такое возможно, когда на доме существует один единственный провайдер и это вестколл?? И выбирать не приходится. Сегодня утром обнаружилась проблема, интернет и тв отключены, без нашего уведомления и при наличии денег на счету. Зайдя на сайт узнали, что такого тарифа больше не существует, и что появился новый, но дороже и!!! Подключится к нему через личный кабинет не возможно. Только по звонку. Лично. После ожидания на линии техподдержки больше часа, когда приятный голос сообщил что время ожидания составляет 6 минут, звонок сбросился. Дозвонится нереально. Разводим руками, не знаем что делать, больше этот горе-провайдер нам не оставляет выбора, что делать.

Нет

Из отзыва ясно.

Низкая скорость и некомпетентность сотрудников тех.поддержки

Скорость ниже заявленной в два раза. Переехала в Балтийскую жемчужину ,живу уже два месяца ситуация не изменилась ни разу,не смотря на многочисленные звонки в тех.поддержку. Сотрудники пытаются отмазаться ,что проблемы якобы не у них, а с моим оборудованием,каждый раз говорят проверьте сами,сделайте сами,проведите анализ сами ,а потом мол звоните,но не после анализа,не после звонков ситуация не меняется,более того это самый дорогой интернет,который я когда-либо оплачивала,а качество нулевое.

Плюсов нет

Скорость ниже заявленной в два раза, дорогой интернет

Плохо, что по обслуживанию, что по качеству интернета

Подал заявку на подключение, мастер приехал в срок, вроде все хорошо. В квартире только еще делался ремонт, поэтому протянули кабель, интернет не активировали. Ремонт закончился, стал делать подключение по квартире, активировал тариф (3 месяца не был активирован, деньги не снимались, подключили, когда заехали, удобно), интернета нет. Проверил кабель, который мастер подводил к квартире – 2 пина оказались не обжаты на стороне низкоточного щитка. Как так – понять не могу, сам делал обжимку в квартире – все работает, а тут целый мастер так налажал. Ладно, не беда, переобжал. Подключил на 6 месяцев тариф на скорости 100 Мбит, работаю иногда и дома за компом, нужно большие объемы принимать и отправлять, решил не скупиться… И пожалел. Несколько раз случался обрыв. Звонок в поддержку – повисел 5 минут, слышу, что меняют оптоволокно. 6 часов нужно. Сам тянул оптоволокно не раз, представляю процесс. Девушка из поддержки уверяет, что это сложный технологический процесс и это нормально, что проводятся работы, радуйтесь, мол. Я возражаю, что радоваться, когда не могу продолжить работу, как не очень хочется, начальнику не объяснишь. Ответ поразил – не имеете право пользоваться интернетом для рабочих целей, так как у вас домашний тариф. Внутренняя интеллигентность не позволила сказать всего, что крутилось в голове. Вместо 6 часов тянули 8. Организовать работу так, чтобы инет отсутствовал 10 – 15 минут – раз плюнуть, да и вопрос вообще – что с ним могло случиться – плановые работы прерывают интернет на 1/3 суток, бред в духе социал-демократического наследия нашей Родины. На следующий день та же песня – меняем оптоволокно. Видимо, в первый раз положили только половину :). В итоге у меня запара с работой, счет за мобильный интернет, так как пришлось 8 гигов грузить через 4G, чтобы с работы не вылететь. Повторюсь, хотели бы – сделали бы так, что никто ничего не заметил, это не водопровод, чтобы воду отрубать. Дальше больше. Купил ТВ. Специально взял хороший, чтобы приставку не покупать, вставить в него карту и радоваться всем прелестям IPTV. У ВестКолл в отношении меня были другие планы. Только приставка, только хардкор. Девушка меня убеждает, что это хорошо когда приставка. Я отвечаю, что когда говорите «хорошо», не забывайте говорить кому именно хорошо. Оставил претензию, что так в 2016 году работать нельзя. Смысл в SmartTV если все равно ставишь приставку? К тому же ее нужно купить, за немалые деньги. Бесплатный пакет можно смотреть через приложение VinTerra, которого нет в «пока» в Самсунгах последней серии. То есть, IPTV в нормальном виде не светит мне в принципе. Оставил претензию с просьбой пересмотреть политику компании и шагнуть в светлое будущее. На 99% уверен, что мольба останется без отклика. Это еще не все, теперь о главном, о скорости. Ввиду вышеописанных проблем с ТВ, купил трансляцию в хорошем качестве на сайте КХЛ – 75 рублей отдал кровных. Сначала нагнал на КХЛ – что у вас с серваком, мол, на 100 Мбит/сек трансляция еле пашет, виснет, да и пикселявость никак не на FullHD тянет. Оказалось, зря гнал. Проверил скорсть на speedtest и 2ip – 3 Мбит… Думаю, WiFi перебивается соседями, подключил напрямую к розетке – та же песня. Посде звонка в поддержку и перезагрузки роутера (на кой-то) скорость стала 6 Мбит. Это при заявленных 100. Сегодня добили меня скоростью 0.1 Мбит. Звоню в поддержку – 10 минут ожидания. Жду 10 минут, но волшебным образом мне опять говорят, что 10 минут еще ждать. Подождал еще пять, забил, завтра буду выяснять как с ними жить дальше. InterZet (до объединения с Дом.ру) намного лучше интернет давал. Жаль, не подключить ничего более путного. Но как только появится адекватный провайдер, сразу перейду к нему. Тарифы у них, вроде выглядят не так уж плохо, но 4200 за 6 месяцев при таком подходе к качеству – грабеж, считаю. Оплатил на полгода вперед – приобрел себе головную боль.

Дополнительные ресурсы, удобна оплата. Пожалуй, всё

Качество самого подключения и техподдержки. Легкое, но хамство, а дозвониться иногда просто невозможно.
Отсутствие возможности зоваться IPTV в нормальном виде, не через приставку. Приложение для бесплатного пакета каналов недоступно в последних моделях Samsung Smart.
Обрывы на линии, частые технические работы.
Скорость по непонятным причинам ниже заявленной, причем значительно

Низкая скорость

Два дня назад подключила интернет. На тарифе заявлена минимальная скорость 50 мб, по факту – 5.2. в тех поддержке ответили – обращений по скорости много, но как решить проблему – не знаем. такая реакция на обращение пользователей выглядит странно! очень недовольна!

нет

Скорость существенно ниже заявленной

Плохой отзыв.

Тех. поддержка просто нулевая. Отключился в четверг интернет? До вечера понедельника и не подумают решать! Обработка заявки 2 рабочих дня, а далее как мастеру захочется.
Сказали что перезвонят? Хах! Никогда этого не будет!
Компенсация за эту неисправность? Только если уговорите тех поддержку, провисев в ожидании 10 минут на телефоне. Но вернут вам только рубли а не дни простоя! т.е. при наличии абонемента день- по цене дня в абонементе.

Оформите абонемент, все просчитайте по своему остатку, чтобы не парится потом весь год с оплатой. Хах! Будьте потом готовы через месяц к пересчетам оплаты, ну не добрали они 8 рублей с вас в один из дней! Бывает же! Поэтому у вас -8 рублей, и вы сидите без интернета пока не внесете эту сумму! Звонить? Бессмысленно.

Вот такие вот они хитро сделанные, икхсперты маркетинговых технологий!

Качество интернета – отличное, только это не их заслуга, в моем случае они просто скупили более мелкую качественную сеть, в которой у меня проблем не было и так.

Оптимальный вариант по цене и качеству

Пользуюсь полтора года, нареканий нет. Бывают аварии, как и у всех наверное, устраняют быстро. По телефону информируют доходчиво, тех. поддержка профессиональная.
Обращаюсь часто, ни разу не нахамили.

Скорость высокая, по телефону всегда можно дозвониться. При низком балансе шлют СМС о состоянии счета.

Нет возможности пользоваться связью при минусовом балансе, а ведь это удобно.

Худший из худших

Худший провайдер в городе. Живу в доме ЛССМУ, и у нас не пускают других провайдеров кроме 2 [отвратительных] етелеком и вестколл

Нет

Всё, что они делают, это минус