SatNet Кронштадт

Не заметил большой разницы с другими провайдерами Петергофа.

Подключился я к сатнет 1.5 года назад. Подключили меня быстро. Скорость интернета хорошая, но хотелось бы по быстрее. Правда изредка бывает пропадает интернет по каким то причинам. Оценка 4-.

Стабильная скорость.

В техподдержку бывает нп дозвониться.

Уже второй месяц проблемы с телевидением не решаются. Постоянные зависания, заикания, сбросы в основное меню, пропадание звука… Периодически звонят специалисты и задают всякие вопросы, что и как, когда, на каких каналах…? С одной стороны, понятно – люди пытаются решить проблему. А с другой… второй месяц, и без результатов. Очень хочется посоветовать всему дружному коллективу СатНет поставить у сеюя дома эти разрекламированные ТВ-приставки нового поколения и тестировать самим, а не доставать вопросами клиентов. Себе же я задаю только один вопрос – почему я до сих пор не на другом провайдере?

Было хорошо, но теперь - отвратительно.

Подключен к провайдеру с 2012 года на тарифе 100Мбит/с.
Заявку приняли, проверили, что есть возможность подключения быстро. Пришел мастер, провел кабель (4 проводная витая пара) и проверил что интернет есть. Проблем не было сразу, поэтому про сервис сказать больше нечего.
Года 4 интернет был один из лучших в СПб по соотношению цена/качество.
Крайне редко (несколько раз в год) были перебои и часто за них делали перерасчет (без заявок с моей стороны, они сами за этим следили). Роутер через который подключаются клиенты в моем доме иногда глючил и зачастую проблемы были с ним. По моему звонку его бывало проверяли и интернет восстанавливался. Быть может, из-за него у меня проблем возникало куда больше, чем у других. Единственная проблема, которая существовала – пропадания сервера DNS провайдера, но я её решил почти сразу без помощи техподдержки – прописал в настройках своего роутера ip-адрес DNS-сервера Google. Проблема ушла и я даже не знаю имеет ли место ли она сейчас. Скорость интернета раньше редко падала ниже 80Мбит/с
Последние пару лет интернет стал отвратительным – частые перебои (по несколько раз в день бывает, а в общем: раз в пару месяцев – точно), до техподдержки не дозвониться, либо они перезванивают когда ты на работе и, естественно, ничего проверить/уточнить не можешь. В группе в ВКонтакте в принципе отвечают, но иногда не оперативно и тогда, когда проблемы уже нет. Перерасчет не делают даже тогда когда они соглашаются, что проблемы есть. К слову сказать, хорошая у них практика, когда интернет работает на скорости (вот прям как сейчас) 744.57 Кбит/с=93.07 КБайт/с и он как бы есть, но его как бы нет. Жаловаться смысла нет т.к. они либо выдадут дежурную фразу «Проблем не зафиксировано» или согласятся что проблемы есть, но что одно, что другое практически равнозначно – бесполезно. Бывает такое, что несколько клиентов жалуются на плохой интернет, он восстанавливается через какое-то время и после этого провайдер отписывает, что (внезапно) проблем не зафиксировано.
Есть мысли, что в техподдержке у них сидят люди без профильного образования т.к. спорные ситуации упираются не в попытку проверки состояния (оборудования/каналов), а в очередную рекомендацию «проверьте без роутера» и т.п. Мои попытки уговорить их были безрезультатны, чтобы они дали мне скрипт проверки, который бы собирал информацию и я бы её предоставлял провайдеру в доказательство проблем (к тому же было бы проще понять где затык).
Пару раз разговаривал с админом и он оставил положительное о нём мнение. Есть подозрение, что корень проблем кроется в руководстве компании.

Вкратце: – Интернет есть почти всегда, но периодически медленный (100КБ/с-20МБ/с), поэтому 2 звезды за инет; – До техподдержки трудно достучаться, поэтому 2 звезды в техподдержке; – Техподдержка проблем не решает, только констатирует, поэтому 2 звезды в техподдержке. – Ценник отличный, но качество не дотягивает, чтобы соотношение стало хорошим. – Про телевидение не могу ничего сказать, не подключал. – Монтажника видел 2 раза и в целом норм, поэтому 4 звезды. – Оборудование мне неизвестно, поэтому без оценки. – Забота, она, как мне кажется, в стабильном сервисе, а его нет – 2 звезды.

25.05,20 в 20-00 кончился интернет, подаваемый САТНЕТ. Позвонили в тех.поддержку… Ответили, что ищут неисправность. 22-00 интернета НЕТ! тех.подержка и все, все, все спокойненько УБЫЛИ С РАБОТЫ… 26.05 в 9-20 интернета НЕТ!!! 10-21 Интернета НЕТ!!! Манагер вливает в уши, что работают на адресе (но в каком подъезде не говорит, оч. было интересно поглядеть на тех работяг…) и исправят через 2 часа. С начальством соединять отказывается… В 11-50 интернета НЕТ!!! В 12-00 все поперезагружали – интернет появился.
Резюме: за вами же предоплаченные деньги, вас на 17 часов оставляют без интернета, техподдержка спокойно прекращает работу во время ЧП. Всем работникам, включая ген.дира и его замов – на клиентов [наплевать]!!! И, как мы понимаем, слово КЛИЕНТОРИЕНИТРОВАННОСТЬ в компании САТНЕТ сродни матерному!? ;+((

Номер моего договора 3 тысячи с мелочью.Подключен к сатнету очень давно.Отношение к клиентам как на нашей почте-все равно купите.Учитывая что в районе только два сильных провайдера,налицо сговор по ценовому диапозону.Год -полгода назад увеличили цену за тарифный план в одностороннем порядке,на просьбу сохранить старый тариф вежливо отказали.Получается не ценят своих клиентов.Скорость постоянно падает,особенно вечером.Скоро буду переходить к другому провайдеру ,т.к.эти просто игнорируют обратную связь от клиентов.

Постоянные сбои! Даже приложения на телефоне не тянет! В поддержку не дозвониться! Не советую!!!!!!!

Не подключайтесь к этому интернету. Темболее не подключайте тв. Постоянно виснет. Раз 200 звонил. Кормят обещаниями. Говорят что вот вот будет все хорошо. А по факту только хуже. Ничего сделать не могут

Удалил один отзыв, во всем меня обвинив, пишу второй! КОНТОРА [ОБМАНЩИКОВ]! Во всем обвиняют клиентов, со дня подключения ничего не меняли, интернет отключают пишут сам что то менял.
Приставки и роутер подключал по инструкции из их офиса в итоге сняли деньги обвинили меня во всем, запись разговора прислали ГДЕ САМИ ТАК И СКАЗАЛИ ДЕЛАТЬ, вину свою не признают. Все доказательства у меня имеются!

Сказали зарегистрировать устройства (тв приставки и роутер) в лк по мак адрессу, зарегистрировал и с меня сняли по 300р за каждое устройство, в договоре нету никакой информации про это, на сайте тоже. Когда я начал спрашивать они сказали все верно все правильно списали. Когда же я пригрозил прокуратурой и напомнил про договор, в котором нету ничего про такие списания, они сразу меня во всем обвинили и сказали это я не правильно там что то сделал. Но делал я все по инструкции, они же меня и инструктировали по телефону. Деньги мне все же вернули, после угрозы судом. Все переписки у меня имеются.
Я сделал вывод, что это у них такая «акция» на [лопуха], не все замечают списание с лицевого счета. Никому не советую пользоваться данным провайдером, берегите свои деньги и информацию.