Алмател Москва

Интернет пропал 30-го июля 2020. Сегодня, 2-го августа, интернет всё ещё не восстановлен. Вам нужен провайдер, который лишит вас интернета на четыре дня?!

Самый плохой провайдер (выбора не было )
Минимум раз в месяц отключают интернет, а ждать техника минимум 4 дня.
Не думайте подключать добровольно.

До всеобщей изоляции с интернетом было всё хорошо, оказанные услуги соответствовали тарифу, на сайте 2 апреля выложили новость о том, что возросла нагрузка и мы принимаем меры бла-бла-бла. Скорость интернета стали сильно ограничивать до 94 мб/с, что приём, что отдача, явно поставили ограничение, ведь без ограничений скорость отдачи и приёма разная, хоть на немного, но разная. При этом нарушается договор:«2.3. Услуги предоставляются круглосуточно, 7 (семь) дней в неделю в соответствии с
условиями, описанными в Договоре, Бланках заказов, настоящих Правилах и
законодательстве Российской Федерации.»
«4.2. Вести учет фактически оказанных Абоненту Услуг.»
Я писал, чтоб делали тогда перерасчёт – ответа нет! Услуга предоставляется не в полной мере, за что я плачу? Чтобы мне «менеджеры» советовали воспользоваться платной услугой по смене кабеля? Или роутер у меня барахлит, может новый купить? Роутер – новый, кабель тоже (пережал и сначала скорость была 500 мб/с, но на следующий день снова стала 94мб/с). После обращения в поддержку меня просили вытащить кабель, потом вставить обратно, перезагрузить роутер и т.д., помогло, НО я это делал до обращения в поддержку и НИЧЕГО не получалось, но как только я написал в поддержку, так «волшебная диагностика» сразу помогла, но они утверждают, что они НИЧЕГО не делали, в переписке всё есть! И ещё интересная деталь – у одного оператора всё получалось сделать дистанционно, но другой, видимо, не умеет проводить «волшебную диагностику» и поэтому он написал, что нужно вызвать монтажников и проверить соединение, а может проблема вообще в кабеле, что по улице тянется? Я хочу знать, что оператор конкретно сделал за эти недели (считая со 2 апреля, как минимум)? Ограничили скорость? Окей, тогда делайте перерасчёт тарифа (на эти вопросы от поддержки я ответа не получил)! Я понимаю, вы в новости всё написали, НО зачем тогда нагло врать, а ещё и советовать воспользоваться услугами по замене кабеля (было в первый раз по телефонному разговору)?! И что интересно, после обращений скорость поднимали, НО ограничивали через какое-то время, значит с кабелем у меня всё В ПОРЯДКЕ и это помогало ТОЛЬКО после обращения в поддержку, когда я делал ТЕ ЖЕ операции. что просила поддержка, ничего не происходило! Также я знаю историю, как вызвали монтажников с такой проблемой и оказалось, что их помощь не нужна, потому что скорость «волшебным» образом восстановилась, в переписке оператор не отрицает таких случаев, значит они были. Бывали секундные сбои в интернете. Не продавайте тарифы, которые вы не в состоянии обеспечить полностью!

Диалог:
drive.google.com
Новость:
drive.google.com

Ежедневно, в логе роутера регистрируются десятки событий типа:

[I] Mar 14 05:32:39 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 05:32:49 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.
[I] Mar 14 06:32:31 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 06:32:41 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.
[I] Mar 14 08:50:18 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 08:50:28 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.
[I] Mar 14 08:52:08 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 08:52:18 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.
[I] Mar 14 08:53:58 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost.
[I] Mar 14 08:54:08 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected.

Что интересно, почти все обрывы продолжительностью 10 секунд.
В лог заглянул когда раздражение от работы интернета стало сложно терпеть.

Поддержка ожидаемо предлагает искать проблему на своей стороне.

Все проблемы с провайдером начались после смены имени с 2КОМ на Алмател.

Заявка №2763321 висит на рассмотрении уже месяц. В техподдержке не могут сказать ничего определенного и рекомендуют перезвонить еще через 3 дня (нормативное время обработки заявок).

Являюсь абонентом уже 20 лет, раньше был провайдер Лан Телеком/Цифра 1 которую они купили. Вначале все было норм но теперь скатились. Частые аварии, но расстраивает не это а сроки решения. Два дня, один день – такие длинные сроки ремонта в современное время расстраивают – по общению с техподдержкой видно что провайдеру до пользователей дела нет – деньги собрали и ладно.
Берегите свои нервы и выбирайте провайдеров надёжнее.

Отсутствие интернета 3 дня.
Заявка 2729434.
Предупреждения отключения интернета нет.
Сроков решения проблемы нет, обратной связи нет.
Решение -ждать когда с вами свяжется диспетчер, заявку в работу мы поставили.

Было все хорошо, пока не выкупили, скорость упала, поддержка [не помогает],короче, смысла нет, скорость по времени просаживается, коллцентр и инженеры не компетентны.

Не дозвониться до тех.поддержки

Есть вопрос по оплате. Оплата была, смс о поступлении пришла, а денег на счете нет. Звоню в поддержку – ответ «в вашем направлении авария, извините, восстановим за 6 часов. Звоню с Питерского номера – ответ тот же… Вот такой сервис… Замечаю, что после перехода с 2ком – интернет стал менее стабильным.