АТК Новодвинск Архангельская телевизионная компания

Долгие годы являюсь клиентом АТК. Ставлю высокие оценки за качество предоставляемых услуг и низкие оценки за заботу и техподдержку. Дело в том, что в АТК совершенно не умеют признавать свои ошибки, приносить извинения и держаться за своих клиентов.

1 июля (месяц назад) я проснулся и к своему ужасу обнаружил, что интернета в доме нет, телевизоры (их у меня два) не работают. Хорошо, что у меня был подключен мобильный интернет, чтобы зайти в личный кабинет АТК. Что же я там увидел? Что мне без предупреждения повысили абонентскую оплату, что мой баланс отрицательный, что я заблокирован. Самое обидное, что не хватало там каких-то 50 рублей – и мне просто взяли и вырубили интернет, как злостному неплательщику. Положил эти несчастные 50 рублей на счет, после чего интернет появился сразу, а один из телевизоров заработал только через час.

Стал разбираться, как такое вообще могло произойти. Вспомнил, что 15 июня мне прислали на эл.почту счет на оплату 1482.50 рублей. 26 июня я произвел оплату через личный кабинет на ту сумму, которая там отображалась (1460 рублей) и никакой задолженности за мной не числилось. 1 августа с моего счета списалось 1512,50 рублей – такого счета мне не выставляли и такая сумма в личном кабинете не отображалась. Что получается? Во первых, косяк АТК в том, что в счете и в личном кабинете отображались разные суммы к оплате (1482.50 и 1460 рублей соответственно). Во вторых, в АТК подняли плату до 1512,50 рублей уже после выставления мне счета и после того, как я произвел оплату через личный кабинет. Никаких уведомлений о том, что я еще что-то должен, мне не приходило. Счета на 1512,50 рублей мне тоже не приходило. В АТК накосячили по полной. Повысили тариф постфактум в последнии дни месяца, не предупредил, не перевыставил счет, и я же оказался виноват. Я как добропорядочный клиент понимаете ли заблаговременно внес оплату, а 1-го числа мне вырубили интернет как злостному неплательщику.

Естественно я был зол и пожаловался в службу поддержки, на что мне прислали сухие формальные отписки, мол, я сам дурак, мол, система автоматически блокирует договор при недостатке средств на 1 число каждого нового месяца. На что я снова пожаловался, подробно расписал ситуацию и резонно подчеркнул, что до сих пор никаких компенсаций или извинений я не услышал. Что бы сделал любой нормальный оператор? Признал бы свою вину, извинился бы за свои косяки, предложил бы скидку или бонус, пообещал, что такое больше не повторится. Что сделали в АТК? Вообще не ответили на мою повторную жалобу, тупо проигнорировали мое письмо.

Считаю, что за такое отношение к клиентам нужно наказывать оператора рублем. Отключил интернет и 1 телевизор, абонентка снизилась в три раза. Будут знать, как общаться со своими клиентами. К счастью, в моем подъезде есть еще Билайн, так что мне есть из чего выбирать.

Не хотел бы указывать улицу, на которой проживаю, а то вдруг провайдер состояние интернет-соединения в доме ухудшит. Пользуюсь услугами интернет-провайдера АТК уже третий месяц.Монтажники пришли в назначенную дату и время, быстро всё сделали. Когда дырку для витой пары в стене бурили, от неё откололся увесистый кусок, но это не было виной монтажников, им большой плюс. Касаемо интернет-соединения: сразу скажу, устройства, с помощью которых я подключаюсь к сети работают хорошо и стабильно, как и wi-fi роутер – использовались ранее с другим интернет-подключением (не АТК). Интернет постоянно обрывается (несколько раз в день), скорость гораздо ниже заявленной, а дом в котором я живу не старый, соответственно, оборудование для подключения было установлено не очень давно. В общем – интернет отвратительный при цене 600 рублей/ месяц. Я бы пользовался услугами другого провайдера, но, к сожалению, в доме, где я живу, есть только АТК.

Нарушение договора, и нагло врут сотрудники, живут в 90 скорость падает постоянно техподдержка как дети сами нечего не знают, отвратительный интернет перешел на другого провайдера, все хорошо.

Со стороны сотрудников АТК были заблокированы порты с 1-443 и даже не сообщили, а у меня статический белый IP адрес, в следствии чего видео наблюдение удаленная 1С просто упали нанесли ущерб, не советую провайдера для бизнеса, так и с технической стороны, крутят вертят как им угодно.

Интернетом АТК уже 7 лет позуюсь. Сначала было все нормально. Теперь же интернет стал абсолютно отватительный, грузится очень долго, либо не грузится вообще, игры не идут, фильмы смотреть просто не возможно. У кого иной провайдер, ситуация гораздо лучше, чем у АТК. Короче, тратить деньги и время за такой интернет больше не хочу, достал эта АТК. Буду расторгать договор и переходить к другому провайдеру. У нас в доме многие уже отказались от АТК.

Нравится

Интернетом от АТК пользуюсь очень давно. До этого был Билайн, часто были перебои, до тех.поддержки не дозвонится! С АТК таких проблем не было никогда. При возникновении каких-то вопросов, без проблем можно дозвониться до тех.поддержки или диспетчерской, всегда помогут и подскажут! Надеюсь, что качество услуг и обслуживание останется на таком же хорошем уровне!

Хороший безлимитный интернет

Пользуюсь домашним интернетом от атк уже много лет.Всё устраивает,интернет работает стабильно. Проблемы,правда,возникали очень редко,но решались быстро.Если оператор не мог решить проблему по телефону,специалисты приезжали и устраняли.Приостанавливаю интернет во время отпуска,что очень удобно.

Хороший недорогой интернет

Работаю с АТК более 5 лет. Всё замечательно.Интернет работает без нареканий: стабильно и быстро. Так держать!!!

Интернетом доволен

Подключился к атк не так давно,скорость выбрал среднюю 40мбит,роутер дали за 1рубль.В тех.поддержку обращался 1раз(был заблокирован интернет)оказалось-не хватило денег на счету,у них 1числа вырубают инет,если не оплатил.А так,проблем не возникало,скорость стабильна,инет устраивает,всем доволен,буду дальше пользоваться.