Goodline Полысаево

отвратительный провайдер

не всегда вовремя получается оплачивать за кабельное т к от интернете мы отказались и пользуемся ТТК, но к сожалению тв такого как в этой компании у ТТК нет вот и приходится пользоваться.Отключают без предупреждения а подключить надо сто раз позвонить и спросить когда подключат и при этом трубку берут разные операторы и каждый раз начинается одно и тоже скажите: ФИО, Адресс на кого заключен договор.Вопрос действительно только один: Почему вы не уважаете своих клиентов?

Ужасное впечатление от общения с Гудлайн.

ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ПРЕДОСТЕРЕЧЬ ЖЕЛАЮЩИХ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ГУДЛАЙН
После длительных уговоров по телефону вернуться в ГудЛайн (ранее пользовалась в 2013-14 годах) было принято решение протестировать услуги ТВ и интернета. Менеджер рассказывал какие уникальные условия в компании, бесплатный роутер и приставка к ТВ. Договорились на неделю бесплатного подключения. 18.01.2018 пришли монтажники, подключили оборудование, договор и акт передачи оборудования. Договор возобновили от 2013 года, акт выписан 18.01.2018. При отказе подписывать акт и договор, т.к. период подключения был тестовый, монтажники убедили, что без подписания никак нельзя, это формальности, без которых они не могут оставить оборудование. Я подписала договор и акт, к своему глубочайшему сожалению, не прочитав эти документы и приписки мелким шрифтом на пол листа в акте. Тариф подключили 801.
Через несколько дней пользования увидела в личном кабинете начисленную за «бесплатное» пользование оплату, стала звонить в техподдержку, с решением отказаться от дальнейших услуг. Интернет не соответствовал заявленной скорости – 20-40Мб вместо 100 обещанных, В мобильном приложении в Телеэфире не работал ни один федеральный канал. На кухне вай фай вообще не ловил.
Девушка с техподдержки настоятельно рекомендовала не отключать услуги и предложила прислать специалистов, протестировать оборудование на месте. Не помню точно по датам, пришли два техника, перепрошили роутер, протестировали мобильное приложение, убедившись что федеральные каналы не работают, предложили написать в техподдержку.
Обращение в техподдержку по поводу мобильного приложения мною было отправлено 19.01.18. К слову сказать проблема до сих пор не решен, хотя писала я еще несколько раз, на что получала ответ – проблема решается. Переписка в Техподдержке сохранена.
После перепрошивки роутера проблема со скоростью не была решена, Я еще раз обратилась в техподдержку с решением отказаться от услуг данного провайдера. На что мне еще раз прислали специалистов, предложили заменить роутер на более скоростной, предупредив при этом, что этот роутер уже будет платный, его нужно будет купить, в аренду он не предоставляется, стоимость такого роутера 3000 руб. Я сразу предупредила, что данный роутер я покупать не буду и мне проще вернуться к моему настоящему провайдеру. На что мне было предложено взять для теста его бесплатно на неделю. Я опять, как я понимаю сейчас, к своему глубочайшему сожалению, согласилась. При работе с более дорогим роутером качество связи улучшилось , но не на много, больше 50Мб скорости я ни разу не видела. 08.02.2018 я понесла этот роутер в салон, который находится в Континенте, т.к. при обращении забрать у меня его и установить старый мне сказали, что услуга эта платная, 200 руб., хотя ранее об этом не оговаривалось, Когда мне его устанавливали, я спросила, как его вернуть? Мне предложили обратиться в техподдержку и оставить заявку.
После того как я установила первоначальный роутер, мною было принято решение остаться на ГудЛайне до конца февраля, т.к на своем прежнем провайдере было установлено приостановление услуг связи, а Гудлайну оплачено за весь месяц. До конца февраля проблема ни с интернетом и мобильным приложением решена не была, я решила еще подождать март. Звонков с техподдержки никаких не было, на сегодняшний день проблемы все те же, плюс еще и в телевидении отключили многие интересные мне каналы и за них предлагается доплатить еще.
Ни разу, ни в телефонных переговорах, ни во время предложения подключиться, ни при подключении, ни во время решения технических проблем, ни при посещении офиса гудлайн, я НЕ БЫЛА ПРЕДУПРЕЖДЕНА о том, что при расторжении договора ранее 12 месяцев пользования, я ОБЯЗАНА БУДУ ВЫКУПИТЬ ЭТО ОБОРУДОВАНИЕ ЗА 6000 рублей!!!
Сегодня 28.03.2018, когда я пришла в офис Гудлайн для расторжения договора, у меня отказались принять оборудование и сказали, что я должна его выкупить. Когда я отказалась это сделать, менеджер офиса стал связываться с руководством, объяснять ему ситуацию, последовал неоднократный отказ. Мне было предложено очередное посещение техподдержки, замена кабеля, проводки, но только не расторжение и возврат оборудование.
Завтра мне обещали позвонить с руководства и попытаться решить проблему. Выкупать оборудование я не намерена, т.к изначальна была введена в заблуждение. В Договоре об этом ничего не сказано, При подписании Акта передачи оборудования я никаких дополнительных условий увидеть не предполагала, каких либо разъяснений по этому поводу сотрудниками компании дано не было.
Соответствуют ли данные дополнения к Акту приема передачи оборудования ГК РФ буду выяснять.
При отказе от расторжения договора без выкупа оборудования, буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор для разъяснения моих прав.
Очень хочется надеяться на положительный исход в данной ситуации.
ДРУЗЬЯ, ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ВСЕ ПУНКТЫ ПОДПИСЫВАЕМЫХ ДОКУМЕНТАХ!!!

отвратительная приставка

Отвратительно!!! Скорость интернета падает по 5-6 раз на дню!!! Приставка самостоятельно отключается каждые 5 минут не возможно смотреть телевидение,а о фильмах вообще речи быть не может!!! И оказывается раньше чем через год я не могу отключиться иначе мне выставят счет за приставку 4500,а при подключении этого вообще не сказали!!! В общем ужас!!! Теперь плачу отдельно за кабельное в телеком,у них нет таких проблем!!!

Приставка гонит

Сначала приставка выполняла свои функции,через пару дней перестали добавляться фильмы в историю Ого и перестали отмечаться галочкой просмотренные и не запоминает место, на котором остановился

У меня подключено 2 телевизора и WiFi. Интернет стабильный,отличный,приходят уведомления,смс,все крутопросто на высшем уровне,мне есть с чем сравнить. Картинка тв без помех ряби и не рассыпается. Роутер свой, монтажник бесплатно его настроил тоже. Монтажники тоже в обозначенное время ровно приехали. В техподдержку не звонила ни ра зу.

плохой очень плохой

[Отвратительный] интернет потоянно тормозит хоть днем и ночю в игры со 100 мегабит даже не стоит замарачиватся

Ужасно разочарована!! Не подключайте гудлайн!!

Подключили приставку и телевидение. в ОГО очень мало фильмов, смотреть нечего. Интернет тормозит. Цена высоая, а качество низкое!! Обещали типо передачи можно как у Ростелекома останавливать или смотреть в записе трех дней…… но оказалось это у них только в планах(( а я этой функцией активно пользовалась у Ростелекома, т.к. бывает в данный момент нет возможности посмотреть, а потом перемотал и смотришь еще и без реклам)) Еще и возникла проблема с отключением, оказывается раньше чем через год я не могу отключиться иначе мне выставят счет за приставку 4500 и пересчитают по другому тарифу. В общем ужас!!! Они себя подстраховали потому что видимо многие через месяц пользования хотят отключиться.

Интернет хороший,пользуюсь редко,но по моим потребностям работает хорошо, роутер брала у компании в аренда, работает сносно, часто перезагружать его не приходится, ТВ не брала, в техподдержку обращалась по поводу 2 есяцев бесплатного антивируса, ребята помогли решить вопрос,все поставили. Монтажники подключили вовремя,как договаривались,без косяков подключили,молодцы.

Обычный и самый дорогой интернет в Кемерово! Старых абонентов не ценят

Так себе лайн, никакого гуда)
Ушел в ТТК на тариф за 290 и остался доволен. В ТТК какой-то прогресс заметен, а в гл регресс.
История о том, как гл медленно скатывались в г)))
Пользовался интернетом от них с 2009 года (ТТК в то время у нас не были в доме), подключился из-за О-ГО в основном и лимитного тарифа «Первый» за 150р. (всего 150 мб трафика давали эти жопошники, представляете). Даже помню что-то релизил даже. Более того, помню как на о-го было не мало разных ребят релизёров – энтузиастов. Можно было много чего накачать, написать в стол заказов на форум и чуваки на безлимитках помогут – сбацают релиз на огошке. Всё, казалось бы, развивалось очень даже не плохо, но руководство гл уже тогда начало свою г-ть показывать. Например:
1. Развалили О-ГО (сейчас оно СИЛЬНО скатилось) – главный плюс компании на то время, ибо инет ещё оформлялся и провайдеры только-только начинали развивать безлимитные тарифы.
Релизёрский состав ого – вообще никак не поощряли активистов. Мало того, что люди просто так что-то выкладывали, тратили своё время, так ещё и к ним не прислушивались. Помню, часто посещал г-й форум, там часто релизёры что-то предлагали улучшить. Руководству было наплевать. Всё, что они сделали для релизёров – это начали за «монетки», которые релизёры получали за плюсики на релизах продавать рекламу – вещи с символикой гл. Плевок так плевок! Своим активистам продавать свою рекламу ) Нормальных вещей в магазине о-го было очень мало да и были они дороже всех.
Про странных модераторов ого с завышенной самооценкой я промолчу, а вот про их клиент о-го (для скачивания файлов из пиринга ого) не буду молчать – это вообще отдельная песня. Кривой до жути, годами пилят программу и всё равно хуже всех (грейлинка, флайлинка и т.п.). Деньги что ли как-то отмывают через глупых программистов)))
2. Начали повышать цены и откровенно говоря жадничать. Раньше были безлимитки с низкой скоростью, но так же с высокой скоростью в ого. За 350р. был тариф (не помню название) с 1 мб\с, а за 450р 4 мб\с «Локальный». Сейчас дешевле 600р ничего нет.
В то время как у ТТК 100 мб\с стоит 290р (а под новый год у них акция проходит – 3000р за год интернета при оплате полной суммы и того 250р), а у «луччива» опилатора Кузбасса 800р. – на целую пятихатку и ещё 10 рублей больше!
3. Молчат про айпителефонию (огофон). Да-да, у них есть услуга айпи-телефонии «огофон» с бонусными 100р. Почему молчат, не известно, в прочем, так же не известно, почему у меня отжали эту услугу.
Давным давно, я пользовался этой услугой и довольно активно звонил сначала через программу с винды, а потом через программу на андроиде (zoiper). Я был бы не я, если бы не пользовался услугой на полную катушку, но всё в меру и по-честному. Мои друзья на гл не пользовались огофоном и я попросил у них данные для огофона, таким образом у меня было где-то 500р и я мог звонить сколько хочу. Несколько лет всё было нормально, а где-то с 2017 года я вообще перестал пользоваться огофоном, ибо подключил безлимитку на сотовом операторе. И вот я полгода не пользуюсь услугой и что-то думаю, а давай-ка зайду в прогу, гляну что там да как. Зашёл – вроде всё работает, но забыл выйти из zoiperа, а там у них стоит какой-то лимит на активность и если полгода никаких звонков не совершаешь, то номер для огофона сбрасывается и его надо добавлять через личный кабинет, но я про это забыл и в итоге к их серверу огофон.ру поступали в течение часа запросы на авторизацию ну и всё, они привязались ко мне. Позвонили мне, начали спрашивать что по чём, а почему столько времени была авторизация – я сказал честно, был неверный пароль. На месяц отстали, затем я решил ради интереса через месяц войти с верными данными и совершить звонок к себе на мобилу ) и что вы думаете? Они мне начали звонить и доставать почему у меня доступ к номерам с разных учёток! Я опять сказал честно – люди в курсе обо всём и как доказательство, к ним в офис никто не приходил разбираться никто, почему бонусные 100р расходуются, которыми мои друзья до сих пор не пользуются )))
Короче они мне сказали, что если ещё раз будет попытка авторизации к другим номерам – они забанят меня и тем самым отключат услугу. Я из принципа авторизовался и они меня забаняли по айпителефонии) для интереса позвонил им ещё раз и они сказали, что всё – забаняли как и обещали – навсегда. Естественно, я обалдел! Никому никакого ущерба не было и не могло быть, а эти г-ки у меня отжали услугу айпителефонии, просто привязались и всё, типа авторизация (вдумайтесь, просто авторизация в несколько килобайт) создаёт нагрузку на их сервер. Они там совсем кукухой поехали что ли, за глупых считают всех )
4. Диктуют условия при больших объёмах трафика (на 2013 год).
Мой друг решил у себя в квартире организовать сервак для сайта – всё подсчитал, кроме г-го оператора. Со временем у него трафик исчислялся терабайтами и ему позвонили, что, мол, сильно большой объём и это создаёт нагрузку на их сервер. Им походу плевать – авторизация в 2017 или терабайты в 2013, одна формулировка – нагрузка на сервер. Если у вас такое дрищенское оборудование, пользователи что ли виноваты из-за вашей жадности? У них 100 мб\с за 800р и проблемы с нагрузкой на сервер при авторизации )))) даже в нулевых так не было )))
5. На тарифе за 600р. бамбуктв (айпи-тв) всего 70 каналов. В то время как можно купить пакет эдемтв за 60р. в месяц и там 200 каналов, 40 или больше каналов HD… Как говорится, не надуришь не проживёшь. И это лучвший оператор… Причём нет тарифа без телека, то есть они уже посчитали 200р за телек и написали в тарифе, мол, бесплатно. Совсем на дурака ((( Почему-то на антивирус можно на месяц подписку купить, а на телек нельзя.
В том же время на эдеме можно просто не платить за подписку 60р и телека не будет. Не пользуешься, просто не заплатил и всё, тут же даже тарифа такого нет без тв… А всё почему? Да из-за жадности.
Ещё кстати ходят слухи, что у них оборудование старое на многоквартирных домах стоит.

Короче говоря, я взвешал все за
+ стабильная скорость,
+ / – быстрая, но глупая тех.поддержка
Хотя тут тоже вспомнил один вопрос. Хотел настроить программу на винде и что-то не мог разобраться. Позвонил в гл, мне сказали открыть прогу тимвивер, настаивали, чтобы с их сайта именно – ладно, не вопрос (хотя у меня стояла уже она,только новее версия) и они мне перезвонят. Не перезвонили! Ждал-ждал и только через два дня опомнились, позвонили да извинились. Ну вот как бы и помощь.
и против – дорогой интернет и телек – нет бесплатной горячей линии как у ТТК (при отсутствии инета, ожидание ответа специалистов может рублей 5-10 съесть, а это не круто за такое платить) – отжали у меня домашний телефон (огофон), тем самым нахамили

И ушёл к ТТК на 100 мб\с за 290р., им пофигу, что я был с ними 2009 – нахамили и отжали без всякого.
Причём, когда позвонил в гл и спросил как отключиться от них – даже не поинтересовались почему, в чём причина, мол, давайте, как-то попробуем что-то. НИЧЕГО на эту тему не сказали, а всё потому что им реально ПЛЕВАТЬ, чтобы они не брехали, ну а раз такое дело, то и…

…Интернет от гл R.I.P. 2009-2017

P.S. Ещё забыл сказать про работу в гл. Тут вообще шляпа ещё та. Пришёл я значить устраиваться как-то (года полтора назад) на какую-то вакансию в тех. поддержку что ли или монтажником, уже точно не помню, но суть в их отношении опять же. Предварительно анкету какую-то заполнил, пришёл в специальный офис по работе с кадрами (недалеко от кузнецкого моста, адреса не помню, помню, что двери прозрачные). Так вот, конкурс у них проходит в режиме очереди! Представляете? ))) Приходишь такой устраиваться, если чуть опоздал – двери закрывают изнутри, как будто скрывают чего-то. Ну ладно ещё, нажал на кнопку, открыли. Двери прозрачные, видно, что народ есть, а то так бы вообще развернулся и ушёл.
Зашёл в офис, а там обстановка как будто ты госэкзамен сдаёшь. Есть отдельный кабинет с прозрачными стёклами, куда приглашают соискателей, а остальные сидят на диванчике, некоторые стоят, кому места не хватило и смотрят как несколько человек с важными минами «экзаменуют» соискателя. Помню человек 5 точно было. Одна симпатичная девушка (лица не помню, а только что вроде как на внешность приятная), а остальные среднего возраста с разожравшимися в разной степени лицами. Обычно, я одинаково отношусь к людям разных конституций, если человек по-человечески разговаривает, но тут… Сидят они и задают какие-то вопросы, причём совершенно не понятные. Как, например, мои увлечения могут быть связаны с работой на телефоне или протягиванием проводов, только им и известно.
В общем, каждый член вакансионной комиссии задал по одному вопросу, симпатяга два-три и меня отправили с формулировкой как у всех «вам позвонят, если чо».
Я не знаю, то ли в Кузбассе так, что за зарплату в 20000р экзаменует целая вакхансионная комиссия, то ли это только в этом г…
Как вы понимаете, ни абонентом, ни соискателем в г. быть неприятно.