NetByNet Санкт-Петербург WiFire, Мегафон

Отвратный, ни за что не отвечающий по своим обязательствам, провайдер

NetByNet – это московский оператор интернета и ТВ, который тупо скупает всех региональных российских операторов, с целью стать «большиим» и потом, наверное, продаться но скорее им придется обанкротиться…

подключал еще WPLUS в Питере – с ним бывали проблемы, но их было кому решать, Вебплюс – был один их первых питерских инет провайдеров с офисами, и даже своим кафе

продались убогому нетбайнету – и стал просто жесть. единственно что они отлично делают – списывают деньги авансом за обслуживание. и увеличивают абонентку периодически. Больше ничего.

их кривые тв-приставки с кривыми прошивками от NBN с невозможным управлением, кривые форматом ТВ-каналы, кривое качество тв. только инет вроде был ничего – видимо оборудование и сервис остался от WPlus, но это только на время было.

неделю назад NBN полностью перевел наш wplus на свой «сервис» – отрубился ТВ. звоню в поддержку- после получаса разговоров и ожиданий – «мы ничего не можем уже сделать у вас «старая» тв-приставка(ей менее 2 лет, с логотипом НетБайНет), и вообще ВАС НЕТ как клиента в нашей «новой базе данных нетбайнет».

прикиньте? и я этим к-лам платил почти 2 года деньги немалые за инет +тв. покупал тв-приставку их. и тут такое.

сказали что не станут списывать оплату за ТВ с меня. но СПИСЫВАЮТ 220 руб. в мес. но они сами этого НЕ ВИДЯТ!

а тв говорят на вашей нашей «старой» приставке – нет возможности подключить – надо теперь мне У НИХ купить НОВУЮ ТВ ПРИСТАВКУ за 3900 руб.!

Как отформатировать клиента

Договор об оказании услуг связи ( телефонии) был заключен мною в 1999 году с компанией «Петерстар» и с тех пор в течении 17 лет мною неукоснительно соблюдался. Позже,» Петерстар» сменился «Мегафоном», потом пришел NetByNet..и тут такое началось..NetByNet, мягко говоря, не позаботился чтоб клиентам было удобно оплачивать их услуги- договор с «Петроэлектросбытом» заключен не был, те кто не«дружит» с интернетом- пенсионеры были вынуждены часами сидеть в офисе чтобы внести оплату, в интернете выбор форм оплаты был тоже весьма скудный. Я специально завел электронный кошелек в платежной системе«Рапида» чтобы оплачивать услуги NetByNet, а не стоять у терминалов типа KIWI. Дальше -хуже, весной 2016 началась компания по смене номеров лицевых счетов и оплатить услуги с помощью привычного мне способа оплаты- платежной системы «Рапида» оказалось не так-то просто. При вводе нового номера лицевого счета и выборе региона СЗФО система не давала произвести оплату, сообщая о некорректности номера лс. Тогда ввел номер лс в разделе «Интернет и ТВ» выбрав NetByNet в качестве получателя, система приняла номер- я произвел оплату, логично предположив, что раз была затеяна смена номеров,то мой номер лс уникален и платеж будет корректен,никакой сноски на регион платежа не было.В итоге оказалось, технические специалисты NetByNet просто забыли про СЗФО и мой платеж ушел к абоненту с лс 887825 в г. Москва. Думал, что этот вопрос с NetByNet я смогу решить-обратился по электронной почте к технической поддержке, получил ответ от робота и фиксацию заявки. Но никакого ответа не было, с таким я столкнулся впервые, ни отказ в помощи, ничего.Тогда я позвонил в тех. поддержку и был направлен разбираться с «Рапидой»,не стал оспаривать и разобрался. Тех. поддержка «Рапиды» на все письма мне отвечала корректно и грамотно, явно отличаясь в лучшую сторону от тех. поддержки NetByNet.Переписка с Рапидой подтвердила, что мой платеж ушел к абоненту 887825 в г.Москва, а вернуть средства на мой счет в «Рапиде» NetByNet отказалcя, сославшись на закрытие периода. Далее я обратился в отдел по работе с физическими лицами по со всей информацией о платеже- никакого ответа не последовало. Я предположил, что письмо с домена mail.ru ,возможно, попало в спам и продублировал с моего google-аккаунта, ответа также не последовало. Это начало напоминать общение С Богом.. в ответ одно молчание. В конце концов я лично пришел в офис по адресу: 26-я линия В.О., д.15, отсидел большую очередь из негодующих пенсионеров и обратился со всей информацией и просьбой о помощи к сотруднику NetByNet. В течении дня я получил звонок от этого сотрудника, о том, что моей проблемой никто заниматься не желает, дословно именно так. Удивился такому откровению и выразил мнение, что в таком случае мне трудно будет остаться клиентом NetByNet, со мной согласились и милая девушка сказала, что это будет лучшим выбором для меня. Что-то мне подсказывает, что в скором времени она уволилась.Это переполнило чашу моего терпения и я больше не пытался достучаться в закрытую наглухо дверь.Услуги связи были NetByNet оперативно отключены и так как я не заставил себя еще раз отсидеть очередину у них и расторгнуть договор, то задолженность в 1372 руб. превратилась в 2378 руб. Обслуживание отключенной линии стоит недешево.На сегодня NetByNet передал мое «дело» в ООО«Бизнес-Центр и.т.д.«- коллекторско-юридическое агенство и собирается осудить меня у мирового судьи участка 368 Тверского р-на г. Москвы. Исковая сумма возрастает до 8 тыс руб. с гаком. Напоминаю, что проживаю в г. Санкт-Петербурге и хотел быть осужденным именно там. Подумываю уехать на Багамы, возможно там нет NetByNet и я буду жить спокойно. Таких историй как моя, и весьма похожих, случившихся с клиентами NBN я прочитал уже немало, при этом на оф. сайте гордо красуется баннер премианта в области прав потребителей. Может быть в г. Москве какой-то другой NetByNet? а для остальной РФ какая-то китайская подделка? Думаю, эта история достойна быть опубликованной, как образчик неудовлетворительной работы с клиентами.

НЕ подключайтесь!!!

Оставил заявку на подключение, позвонил менеджер, все оговорили. Подключение только через месяц. Подумал, ладно, подожду. Но этот менеджер перепутал номер дома и день подключения… Монтажник позвонил только на следующий день. Я естественно сказал, что меня дома нет и это уже не актуально. Позвонил менеджер, чтобы перенести заявку. Так снова только через месяц!!! И если у вас свой роутер, то его подкючение и настройка стоит 400 рублей!! Бред. Не ожидал такого… Больше никогда не обращусь к ним ни за что и никому не буду рекомендовать этого провайдера!!!

просто уникально ужасное обслуживание

Доброе утро. Попытаюсь описать только факты, а вам решать нужен ли такой провайдер.
16 июля у меня накрылся интернет. Позвонила в службу поддержки оставила заявку. Сейчас 8 августа интернета так и нет.
Сначала им было не попасть на крышу, так как нет договора с управляющей компанией (интернетом пользуюсь лет 6). После 3 визитов на крышу попали. Затем было не проверить линию до 1 этажа. Пара визитов и проверили, перепротянули. Следующим этапом стала настройка макадреса- около 3 дней. По итогу к 4 августа (после окончания всех манипуляций) понадобилось проверить исправность связи- у меня на счету кончились деньги. Без внесения абонентской платы не проверить- внесла 350 рублей с учетом уверений диспетчера, что в случае отсутствия связи, т.е некачественного ремонта смогу заблокировать договор, чтобы не снимались деньги. Поломка не устранена, а заблокировать договор не удалось (!), и даже перерасчет не произведен.
А перерасчет не произведен (внимание!!!), потому что для его произведения надо, чтобы связь восстановилась!
Таким образом- 3 недели в прошлом месяце я оплатила «ничто». да еще внесла абонентскую плату на месяц вперед за «ничто».
Служба поддержки отдельная тема: вежливые, тугие, бесполезные почти в любой ситуации сотрудники. И вина в том исключительно их руководства.

Невозможно вернуть деньги за непредоставленные услуги

Интернет не работал 5 суток, при этом сотрудниками ничего для подключения не было сделано. При заказе обратного звонка – не отзваниваются. Вернуть неиспользованные средства отказываются. Такого безобразного отношения нет ни у кого из провайдеров к своим абонентам. Не связывайтесь!

Нет

Скорость ниже заявленной, будете постоянно называть свои данные операторам, которые Вам не помогут! При приезде на адрес требуют паспорт и/или доверенность! при этом неисправности не устраняют

НетБайНет - плохой провайдер

Скорость ниже договорной. Вымогательство аванса.

Самое [фу]

Полное [фу] нет никакого обслуживания. Меняют условия договора когда им захочется…. не рекомендую с ними связываться!!!!!

Нет стабильной работы

Стабильно раз в неделю приходится звонить в техподдержку и просить чтоб они волшебным образом сделали интернет!

нет

Ужасный провайдер

Наш дом не обслуживает ни один провайдер, кроме NetByNet, поэтому выбора у нас не было. Очень хочется поведать, почему же этот провайдер полное дно.
Во-первых, никак не могли определиться с датой подключения. Сначала обещали «завтра», потом через неделю, потом через 2. В итоге: я на работе, звонит мастер, довольный изрекает «через час подключим Вам интернет!», а я несусь домой в середине рабочего дня. Оборудования для протяжки кабеля у мастера не оказалось, процедура затянулась на 2 часа, а в стене теперь зияет абсолютно уродливая дыра. После протяжки пошел не менее интересный экшен. Мастер не мог соединить кабель с ноутбуком, не мог настроить работу сети… Он вообще ничего не мог! Эй, кто у вас работает вообще?
Во-вторых, отвратительная техподдержка. Позвонили им, чтобы нам помогли настроить роутер. Операторы постоянно перенаправляют друг на друга, ожидание около 40 минут, а потом специалист еще и хамит, и разговаривает так, как будто я ему мешаю жить своим звонком, был очень раздраженным и грубым.
В-третьих, нас обманули с датой оплаты. Подключали мы интернет 10го числа. 3го числа следующего месяца у нас отключается доступ к сети. Заходим в личный кабинет и видим, что баланс нулевой, а дата оплаты стоит 3го числа. То есть, по-факту, неделя куда-то пропала! Снова звонки в абонентский отдел, техподдержку, бесконечное ожидание, а оператор говорит «мы не знаем, почему так, ничем вам помочь не могу» и кладет трубку.
Как только появится возможность – отключимся.

Хамское отношение к клиентам, обманывают на деньги, никакой ответственности