еТелеком Сестрорецк

Начитавши рекламной брошюры от е-телеком о любви к клиентам , решил сменить провайдера! Пришёл монтажник и всё сделал , взял плату , настроил и удалился ! Прошло 3 часа , с моменте ухода монтажника , как интернет пропал , в течении часа пытался дозвониться в тех. поддержку , но телефоны их молчали! Позвонил мастеру , благо свой номер он любезно оставил. Он обещал сам позвонить и всё решить . Через пару часов , вроде всё заработало ! Но ладно , подумал я , всякое бывает ! Прошло 3 дня всё работало более менее и интернет и ТВ . Но потом начался ад! Каждый день разрывы , интернет пропадает , ТВ соответственно не работает . У тех поддержки одна стандартная [отговорка], мол «мы отвечаем, только до роутера « . «Дальше ваши проблемы» . «Хотите мы за деньги пришлём мастера?». На предложения прийти и проверить их оборудования отвечают отказом , мол у нас всё ок. И вот теперь я мучаюсь с их «качественным» интернетом. Работать сложно , в любой момент могут происходить разрывы и полностью пропадать интернет ! Постоянно держу наготове мобильный Очень жалею , что связался с этой конторой , как только закончиться срок абонемента , будут отключать ! Не советую пользоваться их услугами ! За свои деньги вы получите интернет 90-гг и сплошную нервотрёпку . [Прекратил] попытки договориться с [ними] нервы дороже! Буду искать другого провайдера !

Скорость вечерами проседает, иногда соединение падает. Если бы в это время не отключали телефон саппорта было бы ещё ничего, но увы.
Либо вместе с интернетом у них падает собственная же телефония. И если проблема в этом, то это отличный индикатор качества услуг провайдера. Сапожник без сапог

Не рекомендую, очень много негативного опыта. Сама сеть довольно стабильная, но обслуживание вызывает в основном негодование.

1. При подключении роутер криво настроили, так что вайфай каждые минут двадцать виснет;
2. Интерфейс личного кабинета уровня 2007 года. Один раз не было возможности без своего мобильного интернета заплатить за следующий месяц из-за криво написанного сайта;
3. Пишут на сайте: «Мобильное приложение еТелеком: управляйте услугами легко». Приложение глючное, не показывает баланс и вылетает при этапе оплаты, просто бесполезная недоделка. В техподдержке отвечают, что это альфа-версия в разработке. У меня лично оно уже пару лет стоит, видимо, все никак доработать не могут в 2020 году;
4. Поражает то, что абонемент НА ГОД нельзя заблокировать на месяц в случае отъезда;
5. У меня дома ЭлектронТелеком – монополист, так что мне приходится терпеть все это. По-моему, они только на этом и держатся, невозможно отрабатывать свою прибыль и оставаться на плаву при нормальной конкуренции.

Постоянные проблемы с интернетом последний год. Он то есть, то его нету, особенно это заметно в вечерние и ночные часы. В тех поддержку звонить бесполезно, всегда ответ один: на нашей стороне все нормально, проблема с вашим роутером (поменял два роутера, проблема не решилась) или с вашим компьютером (интернет работает максимально нестабильно на любом устройстве, которое ты подключаешь). Из нескольких обращений в тех поддержку можно сделать вывод, что о проблеме этой все прекрасно знают, телефонов менеджеров или еще кого-то получить невозможно, есть либо специалист тех поддержки, который работает по методичке «проблема на вашей стороне», либо клиентский отдел, который переведет вас на тех поддержку.

[Низкого качества] интернет, тех поддержка не прозванивается, а если и дозвонился толку ноль. Регулярно ночью отключают интернет во всём ЖК.

Подключили быстро. Это единственный провайдер в нашем доме, поэтому это было не обязательно, я всё равно бы никуда не делся и мог бы ждать месяц или год.
Скорость по замерам нормальная, ровно как оплатил, НО регулярные сбои и аварии просто удивляют.
Поддержка говорит была авария, устранили, теперь все работает, но у нормальных провайдеров нет таких частых аварий пусть даже на пару минут. За такое качество услуг должно быть стыдно.
Подключился бы я еще раз к Electron Telecom если бы у меня был выбор? Никогда

Являюсь абонентом етелеком с 2013-го года. До недавнего времени к качеству интернета претензий не было – стабильное соединение без отключений (конечно, периодические отключения по техническим причинам бывали, но очень редко и исправлялись оперативно, техподдержка всегда помогала решать проблемы). В начале 2020 года ситуация начала меняться. Полагаю, в управление пришли «эффективные менеджеры», которые решили, что лучший способ заработать – это обмануть своих клиентов и незаметно, в два этапа, подрезать им скорость. Началось всё с обновления личного кабинета, вместе с которым мои 100 Мбит/с превратились в 50 (этап 1). По факту скорость по прежнему оставалась 100Мбит/с, так что я не обеспокоился проблемой и решил что это ошибка нового кабинета. Примерно в сентябре 2020-го начали появляться сбои – падение скорости, проблемы с пингом, кратковременные отключения, которые со временем усугублялись, пока в середине ноября нас не отключили на несколько часов, после чего 50Мбит/с в личном кабинете превратились в фактические 50Мбит/с в сети (этап 2 – думали не заметит никто). Зашёл в группу етелеком в [социальную сеть]- убедился что я не один такой, люди жалуются что им тоже скорость подрезали в два раза. Проблемы с соединением при этом остались – это я ощущаю каждый день – днём во время работы [подвисает] конференц-связь – хромает качество картинки, пропадает звук и подключение, вечером во время игр скачет пинг, иногда пропадает соединение с сервером.
По поводу урезанной скорости позвонил в абонентскую службу, там заявили что у меня всегда было 50Мбит/с и ничего не знают. Пришлось поругаться, после этого пообещали что со следующего месяца вернут 100Мбит (вот сижу жду конца месяца, почему сразу не вернули – вопрос).
По поводу [подвисаний] со связью звонил в техподдержку, там разводят руками и ссылаются на модем, якобы на их стороне всё в порядке. Только вот модем у меня полностью рабочий – проверял в другой сети. В общем «Ко-ко-ко, кудах-кудах, мы ничего не знаем».
Сейчас подумываю сменить провайдера – если проблемы с соединением продолжатся, то 100 Мбит погоды не сделают – какой толк от такой скорости, если она нестабильная и в любой момент может пропасть соединение?

Единственная связь, доступная для обычного смертного это обсуждения в паблике «Домашний Интернет в Санкт-Петербурге – еТелеком», в котором отписывается в основном Представитель Ооо-етелеком, социальные навыки и уровень пользования интернетом которого оставляют желать лучшего. Оператор путает личные сообщения с обсуждением :`), на вопрос – что с интернетом будто издевательски отвечает копипастой по типу «А сейчас как с подключением? Все хорошо?». До тех.поддержки дозвониться невозможно, ведь чаще всего при отсутствии интернета у Етелекома не работает телефон. А когда задаешь реально важные проблемы в тот же ЛС представителю, он [игнорирует]. Так как у этого провайдера даже чат-бота нет на интернет-странице, отвечать некому…
Глобальные проблемы начали происходить осенью, в удачное время – когда многие перешли на удаленку, зимой стало более-менее терпимо, но в с февраля ад вернулся… Только с 6 марта по 1 апреля интернет отсутствовал 10 раз (!!!), и это только те случаи, которые я застала – 1) 01.04 в 03:30 2) 25.03 в 21:51 3) 22.03 в 12:45 4) 21.03 в 0:15 5) 20.03 в 15:04 6) 19.03 в 17:20 7) 18.03 в 21:44 8) 15.03 в 22:00 9) 13.03 в 03:50 10) 6.03 в 12:40
Отпало полное желание как-то связываться с работниками, потому что в 99% этих диалогов, тебе сначала предложат провести «диагностику» через провод, а потом предложат перезагрузить роутер- всё! Были и такие операторы, которые (6.03 в 12:31 звонок) обвиняли меня и роутер в том, что подключения нет, якобы оно доходит до квартиры, а дальше отсутствует. А после этого звонка захожу в обсуждения, и там шквал сообщений о том, что интернета нет. =) =) =)

несколько лет назад нареканий не было за очень редкими исключениями, сейчас складывается ощущение что подключен ростелеком: постоянные падения скорости, резко возрастают задержки до 300мс в течении всего дня и так на протяжении последнего полгода-года. проблемы с интернетом участились особенно в последнее время после того как на сайте компании объявили о «замене оборудования на новое». в техподдержку писал – 0 реакции, все стало только хуже. из стабильного интернета [ничего не осталось]