Алмател Троицк

Сплошные аварии

Во времена 2KOM все было отлично. Не было разрывов, даже номер техподдержки н знал. Теперь сплошные аварии, интернет не стабильный. Крайне НЕ РЕКОМЕНДУЮ к подключению. Ищу альтернативы!

ТВ ужасное

Здравствуйте , у меня два договора. 341628 и 408256 по интернету больших проблем нет. Иногда подвисает, но терпимо. А ТВ отвратительное. , постоянно виснет. У меня в других местах и АКАДО и ТРИ КОЛОР И БИЛАЙН , но там все работает прекрасно. К сожалению в силу нечистоплотного ведения бизнеса Алмателом я не могу от него отказаться. У них монополия на какой- то коммуникационный колодец и других провайдеров они не пускают. Однако если Вы считаете возможным навязывать монополию на услуги( потрудитесь чтобы они были качественными). Или разрешайте других провайдеров. КУДА ТОЛЬКО ФАС РФ смотрит. Очень часто возникает желание посадить хозяев перед телевизором , чтобы они сутки помучались. Может так до них дойдёт. Хочется приметить более краткие и выразительные слова, но….!!!

Добрый день! Пользуюсь только интернетом! Конечно может мой дом находится где-то в тундре, но скорость интернета ежедневно постоянно прыгает, поэтому перешел на мах тариф 800. Думал полегчает, но ничего подобного. У Вашего канала очень низкая пропускная способность! Он постоянно затыкается. Работая в редакторе с сайтом нужно постоянно сохранятся, иначе канал отваливается и вся работа пропадает. Про игру в танки я не говорю, тоже самое! Причем задумчивость интернета не зависит от времени суток. Может и ночью впасть в задумчивость. Телефон и планшет очень любят переключится просто на wifi Мегафона, поскольку время ожидания ответа просто зашкаливает. Понятно, что все эти проблемы начались после сразу после укрупнения и наверно оптимизации! Пока был провайдер 2Ком проблем со скоростью никогда не было, дома стоял зеркальный сервер компании. Сейчас при Вашем максимальном тарифе надежней получается работать через мобильного провайдера – согласитесь это бред!
И второй вопрос – оплата! Невозможность оплатить и пополнить счет на сайте года три может четыре! ЛК при нажатии на кнопку оплатить – просто задумывается. У меня так было всегда!!! Переход в мобильные банки не доделан (проверял на Альфе).

ужасная скорость интернета, тариф на 100мб, а по факту 10мб, даже твич не могу нормально смотреть, зависает. Подключался к цифре 1, было всё норм, потом купили провайдера казахи и качество ниже плинтуса.

1. Очень плохо выполняются свои основные обязанности – собственно, обеспечивают интернетом и телевидением.
Регулярные проблемы то со скоростью, то с обрывом телевизионной картинки, то «глобальные аварии» (почти каждый месяц), которые могут исправить только через день-два, что очевидно говорит о низкой квалификации и плохой организации работы технических специалистов.
Например, в данный момент я пишу отзыв, а интернета у меня дома нет уже 4 дня – очередная глобальная авария. До этого один день всё работало, а перед этим 2 дня опять же устраняли «глобальную аварию». При этом каждый вечер обещают исправить к завтрашнему обеду, на следующей день – к вечеру, а потом ситуация повторяется – и так несколько дней подряд. То есть специалисты не могут ни подключить всё надлежащим образом, что не возникали постоянные неисправности, ни починить оперативно, ни даже приблизительно определить сроки работ.

2. Донести что-либо до самой компании либо невозможно, либо они и так всё про себя знают и им всё равно.
Техподдержка по телефону обычно никак не может объяснить длительные сроки исправления. Они просто говорят, что ведутся «какие-то технические работы», а значит, всё нормально. Конечно, у них всё нормально. Техники работают – зарплату получают, в колл-центре – тоже. Деньги вы платите – у всех всё хорошо. Никакого резона быстрее чинить вам что-то ни у кого нет.
Если в компании уже знают о проблеме и техники уже её решают, то больше ничем, кроме извинений на словах помочь не могут – можно даже не звонить, а сидеть и ждать, сколько в этот раз потребуется времени, чтобы проблему исправили. Никакой обратной связи в виде жалоб и замечаний не собирают: если о неисправности уже знают, то заявка на ремонт уже есть и создавать её повторно смысла нет, а больше ничего никто в абонентском отделе делать не будет – всем на Ваши проблемы и на улучшение своего сервиса просто наплевать.
Иногда говорят, что можно где-то на сайте найти электронную почту и туда написать свои замечания. Допишу этот отзыв и проверю, ответ ли мне по ней кто-нибудь, кроме робота с автоответом (учитывая всё остальное, лично я сомневаюсь).

3.Организация работы колл-центра странная и не логичная.
И ладно, если бы проблемы были редко, но ведь звонить приходится почти каждую неделю. И неудобно организованный звонок в техподдержку с каждым разом раздражает всё больше и больше.
Во-первых, при том, что есть разные номера телефона для подключения и для техподдержки, но в техподдержке всё равно в начале предлагают в тоновом режиме выбрать, с кем меня соединить.
Во-вторых. Если выбрать техподдержку, то дальше попадаешь на абонентский отдел, и только если они не могут помочь, то уже тогда переводят на технического специалиста – и каждому новому сотруднику нужно назвать номер договора, ФИО и адрес, и это всё при том, что робот ещё в начале звонка определяет по номеру телефона и называет Вам номер договора. Почему дальше эта информация сотрудникам не передается – загадка.
В-третьих, иногда номер может просто не отвечать (то есть полная тишина – ни гудков, ни ответа робота) или можно по 10 минут ждать ответа оператора. Хотя всё-таки, к счастью, это случается не так часто.

4. Компания никак не пытается загладить свои косяки.
Максимум, что вам могут предложить в качестве извинений – это вернуть вам на счет деньги, за те дни, когда у вас не было интернета. То есть для компании это не само собой разумеется, что за то время, пока они не предоставляли вам свои услуги, они должны быть компенсировать вам абонентскую плату – это только по дополнительной заявке (для этого надо звонить в колл-центр) в течение нескольких дней и при всём этом такую возможность компания считает своим извинением перед Вами.
Это как если бы в ресторане вам вместо супа принесли бы воду, а в качестве извинений, что вы не наелись, не заставили бы за это платить (а точнее вернули бы потраченное, но не сразу, а в течение нескольких дней и купонами, а не деньгами). Но конечно что же, на словах перед вами будут очень сильно извиняться и заверять, что очень постараются, чтобы завтра всё-таки будет суп.
На первый раз или два, конечно, ещё можно поверить, что это форс-мажор, экстренная и редкая ситуация. Но в течение 10 месяцев слишком много было таких ситуаций, чтобы поверить в это.

Как итог могу сказать, что из всего моего опыта пользования данной компанией у меня сложилось впечатление, что команда экономит буквально на всём: плохое оборудование постоянно ломается, низкоквалифицированные специалисты долго не могут ничего исправить, работа колл-центра плохо организована, никаких бонусов абонентам в качестве извинений не предлагают.
А судя по отсутствию сбора обратной связи от абонентов и тому, что ситуация никак не меняется, руководству компании совершенно всё равно на проблемы – они просто хотят собрать максимум средств с тех абонентов, кто по каким-то причинам от них не ушел (или не может уйти), никак не заботясь об их интересах и качестве своего продукта.

решил сэкономить, провёл это чудо. В итоге вместо 300 мбит у мгтс использую 100, и это за 500р в месяц (первые 2 месяца типа по акции, за 215). В любой момент могут начать свои «восстановительные работы», не предупредив и т.д. Сидишь ночью работаешь, и тут БАЦ, всё, они решили что тебе интернет не нужОн. Приходится с телефона раздавать, а это дороговато)
Также сегодня (ночь с 25 на 26 августа) регулярные отвалы интернета. Каждую минуту если быть точнее. Захожу в меню настройки роутера, и там видно, что каждую минуту он получает «IP от сервера DHCP…», а это какая то дичь со стороны провайдера. Эта ситуация уже не впервые, и настолько нестабильным провайдером как то нет желания пользоваться. Жесть. 2020 век на дворе, а по ощущениям будто середина нулевых.
И в целом рынок интернета домашнего захвачен в москве двумя – тремя провайдерами, с одинаковыми ценами. Выбора ноль. Ну ок, придётся вернуться на мгтс

Павел. Договор 464690. С Алмателом сотрудничаю с 2007 года. Правда тогда это был Троицк Телеком, потом Цифра 1. Раньше проживал в Ватутинках и возникали бесконечные перебои с предоставлением услуг с сылкой на расширение Калужского шоссе, стройкой новых микрорайонов, и даже обвинениями управляющей компании в недопуске специалистов к помещениям с оборудованием. «Сотрудничали» мы до 2016 года, пока перерыв в предоставлении услуги не составил более недели. Все устал. Перешел в МГТС, и четыре года проблем не знал. Никогда. Но вот поворот судьбы, переехали в Марьино. МГТС здесь не работает, разрывал с ними договор – почти плакал. Пришёл в Алмател от безисходности, супруге интернет нужен для работы и учебы. За неполные два месяца следующие впечатления: вторая крупная авария, восстановление доступа в течении нескольких дней, заявленая скорость не выдерживается, до техподдержки дозвонится можно только ночью, а один из номеров телефона техподдержки, заявленный на сайте, даже не существует, сегодня ещё и телевидение отрубили. Семья недовольна, учебные и рабочие встречи срываются. Чтобы хоть как-то себя подстраховать приходится помимо основного счета оплачивать услуги одного из мобильных операторов, что накладывает дополнительные финансовые расходы и ставит под сомнение бравурность рекламы Алматела. Крайне недоволен работой провайдера. И не смогу рекомендовать его своим знакомым и сослуживцам. А самое главное и противное, что в настоящий момент и перейти нет возможности.

Провайдер совершенно не готов к условиям карантина, сначало пол года в прямом смысле слова переводили на гигабитные тарифы, после того как перевели на максимальном тарифе который 600 мбит\с максимум выдавало 170 мбит\с . На что сказали что у вас плохой провод в квартиру и просто забили. Сейчас в период карантина вообще пропал интернет, когда он настолько нужен в условиях удаленной работы… и ожидайте мастера 1.5 суток.

дог, 161385. Изначально 2КОМ.

Пока был 2Ком – проблем не было. Все честно. Все предсказуемо. Работал годами на полном доверии и уважении. Даже резерв не думал брать.
Но вот переехал 2КОМ под АЛМАтел.
И отношение к клиенту поменялось. Такое чувство что какие-то [обманщики] – могут изменить условия действия услуги в лучших традициях самых [недобропорядочных] операторов, . – могут списать балы накопленные годами, надо сказать не в алмателе!!!! , просто потому что захотелось.
—————————————
По факту: – когда меня переключали с тарифной линейки 2Ком, у меня в тариф были включены услуги + белый ip и что-то еще, типа ночного анлима , не помню точно. При переключении услуги были созхранены на условиях предыдущего тарифа, что менеджер мне подтвердил – и я спокойно оплатил на след. год уже ноый тариф линейки АЛМАТЕЛ. Однако через год – доп услуги, без предупреждения стали платными. На вопрос, как же так – менеджер заявил, что знаете – это год назад ошибка вышла, а сейчас все как надо.(Ага… да.) Это [непорядочно]. Я не хочу работать с оператором, который позволяет себе так Вользоготно изменять условия тарифного плана. Но это еще не все.

- БонусЫ!! Годами я эти бонусы копил, [ни за чем] не нужны, но мои. На день рождения и прочие праздники принимал приятные ПОДАРКИ от 2ком. За большие разовые птатежи. Мелочь, а приятно… есть. И тут в феврале 2020 года захожу я в личный кабинет, и вижу что у меня эти самые бонусы списаны, 1000 с гаком бонусов.. Почти все, за все года, КАК ТАК? Как оказалось, это контора, изменила втихую правила – надо оказывается теперь бонусы тратить в течении 2-х лет. Я спрашиваю где об этом меня, как-то оповестили, предложили потратить, чтобы не сгорели (это как минимум) Ответ поразил – читайте сайт, все на сайте – где то на сайте наверное есть…. но я [возмущён предложением] читать сайт ежедневно,, чтоб не дай бог не пропустить очень ВАЖНЫЕ новые правила по ДЕЙСТВУЮЩИМ услугам.

- В феврале вдруг списали почти полторы абонплаты, потом вернули – после обращения. Но что – надо следить теперь,, чтоб не дай бог лишнего не списали??

ИТОГ:
Вот и чувство, такое, что конторе [дела нет] на постоянных клиентов, на действующие условия. Ищут возможность мелочно, что то отобрать, обмануть. Потихому.
В общем деньги закончатся – буду искать другие возможности. Для МЕНЯ ВАЖНА предсказуемость, честность и надежность ОПЕРАТОРА, .

АЛМАТЕЛ – спасибо, но НЕТ. От таких «партнеров», лучше кошелек держать подальше.