Марьино.net Троицк

Здравствуйте, прошу передать руководству о вашем отношении к клиентам. Сегодня у нас пропал интернет в 2 часа дня. Нижние поля 29с1. Связались с технической поддержкой. В 15-00 нам сообщили что интернет не работает на всей улице Нижние поля. В 16-00, 17-00, 18-00 специалист техподдержки сообщал нам о то что идет ремонт. В 19-00 его сменил специалист, который не был вкурсе происходящей ситуации и вообще не знал о происходящем и не был заинтересован в решении ситуации. Впечаталение было что ему вообще без разницы на нашу ситуацию. Даже не стал интересоваться. В 20-00, в 21-00, в 22-00 ситуация не изменилась. Последний звонок в 01-00 показал что даже никто не знает и не будет решать сложившуюся ситуацию. Это откровенное неуважение и по человечески просто свинство. Такого подхода мы давно не встречали. Спасибо за ваш сервис.

Данный провайдер отвратительно предоставляет услуги, роутер который дается TP-Link ac1200 не справляется с раздачей, выдает скорость максимально 250 мб, только при обращении к провайдеру. После же скорость падает до 30мб, повторная замена оборудования не решает проблему с интернетом. По кабелу интернет дает скорость так же не всю, потратил время свое на них. При обращении на возврат аванса, который они берут сразу в размере 2000, просят для возврата аванса приехать в офис так как у них не заключен договор с банком для оформления возврата, чтобы не платить комиссию. В офисе попросил копию доверенности на основании которой они заключают договор и получил отказ, как мне сообщила сотрудница что не обязана выдавать ее на руки, хотя для оформления договора лицо на которое оформлена доверенность обязаны предоставить ее и приложить к договору. Но видимо документооборот для них не знаком и на законы они хотели ложить с большой буквы. Смеются в лицо ссылаясь что мы все тут такие кто приходит жаловаться и на них нет управы, но как оказалось роспотребнадзор сообщил на мое обращение что будет проверка их по факту некачественно предоставленной услуги связи. Все что могу сказать вам, не тратьте свое время и силы на них. Установил другого провайдера по wi-fi скорость хорошая и составляет то что обещает оператор.

Не советую ( это самая ужасная компания, чтоб заявку оставить на тех. поддержку нужно ждать 3-4 дня

Ужасно. Падает 3 раза в день, техподдержка вечно недоступна. Во время аварий (а это раз в месяц) коллцентр просто перестает работать.

Пользуюсь около 15 лет являюсь UltraVip клиентом сумма платежей за все время-161000 р С провайдером происходит что то непонятное – подзаелись и перестали выполнять работу Скорости не стало постоянные сбои Перехожу на другого провайдера Ваш бывший клиент 541 Не советую подключаться к марьино нет

Доброго вечера!
Пытался подключить услуги провайдера, конкретно интернет, за 4 рабочих дня оставил заявку, где неоднократно уточнил, очень важно время 19:00, предложил перенести на следующий день, в случае, если провайдер не может гарантировать это условие. Меня уверили, что это не проблема, установят: интервал с 18:00 до 21:00 с комментарием после 19:00, при все этом, будет пометка, что строго к 19:00.
В назначенный день, у меня получилось прибыть раньше на час, я позвонил провайдеру и сообщил об этом, на что получил ответ: это конечно хорошо, но у вас до 21:00
Я вновь объяснил ситуацию, попросил поднять поставленную мной заявку, сообщил, что не могу ждать более указанного времени. Оператор обещал связаться с монтажником и сообщить об этом.
Время 19:13 – звонок оператору:
-Да монтажника нет, но я вам ничего не обещал время до 21:00
В 20:00 уже договорившись с более расторопными конкурентами данного провайдера и покидая квартиру, я получил звонок от монтажника:
-Добрый вечер! Буду у вас через 5 минут
-Сейчас 20:00, вы слишком опоздали, я не буду ожидать далее – У вас до 21:00 !

Итог: приветливые но малополезные операторы, плохая координация внутри компании = потеря клиента

Здравствуйте!
Хочу поделится со всеми своим замечательным опытом – попыткой подключения к сети Maryno.Net
Начну с того что у нас новостройка и пока выбор провайдеров не большой. Я раньше был Клиентом Maryno.Net и т.к. в этой компании нулевая клиентоориентированность я благополучно переключился на другого провайдера. Но вот наткнулся на сайт Марьино нет случайно почитал отзывы и думаю не ужели исправились? Набираю тел отдела продаж 23 сентября спрашиваю подключён ли наш дом, говорят не но уже вот подключают и Монтажник к вам может прийти уже 25 сентября, согласовываем время с 10 до 12. Наступает 25 число, звонит Монтажник в 11 часов и говорит что они только подключают дом и чуть задержатся придут не позже 13:30, Жду…. Естественно не в 13 ни в 14 ни в 15 никто не пришел, и даже не позвонил , позвонил Монтажник аж в 17:20 – проблемы с оборудованием подключим вас завтра, супер думаю , просидел целый день прождал … Звоню в контору рассказываю Менеджер Любовь просит подождать , слушаю музыку мин 5-10 , возвращается и говорит не волнуйтесь вас сегодня обязательно подключат, Монтажник придет к вам в течении часа! Ну ок , жду дальше. И опять никто не пришел.
На следующее утро звонит уже другой менеджер и говорит ну мы вас завтра можем подключить с 10 до 12 а за доставленные неудобства мы начислим вам 300 баллов….. то есть они оценили мой день в 300 рублей !!!
А еще интересная ситуация , оператор сказала много заказов и подключаются они в порядке очереди. Так если вы подключали дом 25 числа и меня поставили на 25 число и работать вы начинаете с 9 а меня поставили с 10 до 12 то я какой в очереди ? по идее то первый ?

В общем крайне не советую ! бегите от этого провайдера …. С таким отношением удивительно как они еще выживают.

тромозной интернет

когда смотрю фильмы постоянно .вы брасывает пишет ошибка сети.чтоб посмотреть один фильм обновляю страницу раз по четыре .грузит и тупит хуже интерннета не приходилось пользоваться.у меня на телефоне все быстрей работает.

некомпетентные сотрудники

Не получалось после длительного отсутствия подключится к интернет, обратилась в службу поддержки , сотрудница не проявила ни малейшего желания помочь, а более того, не разобравшись в проблеме и желая прекратить обращение сказала что перезвонит, но так и не соизволила это сделать. За интернет заплатила ровно в тот же день как и обратилась за помощью в службу поддержки )) стоимость моей услуги ни много ни мало 550 рублей! Далее буду обращаться в союз по защите прав потребителей, дабы вернуть напрасно оплаченную сумму за так и не полученную услугу! И более,не останусь клиентом Марьино нет! Хотелось бы обратить внимание, раз уж ваша зона покрытия не столь велика, может быть стоит более внимательно относится к проблемам клиентов))) а то так и всех их растерять можно)) а взымать плату за не оказанную услуг и вовсе стыдно((