SumTel Тверь Самтел

Интернет (частный сектор) не работает четвертый день, несмотря на неоднократные обращения никаких действий не предпринимается, сначала обещали отреагировать на заявку в течение 1-2 дней, «но как правило раньше», при этом заявка имела статус «ожидает обработки», сейчас имеет статус «закрытая» с текстом ожидайте перезвонят специалисты, срок не указан. за все это время никто не связывался и вопросом не занимался, по срокам операторы ничего сказать не могут, по итогу операторы с горячей линии начали рассказывать про то что в связи с ликвидацией самтел договор будет заключаться с ростелекомом после проверки возможности подключения которая будет производится в течение 15 дней, это при том что интернет у меня давно подключен, а в соседней квартире продолжает работать. То есть с их слов получается что не все подключенные абонеты самтел смогут переоформить договор и получить услугу. Расцениваю эти как полное неуважение к своим клиентам именно со стороны ростелекома. Начиная с 2019 года после слияния с ростелеком связь ухудшилась, интернет тормозит, появились длительные разрывы, тв приставку смотреть нормально не возможно. Не рекомендую. Буду искать другого провайдера не связанного с ростелекомом

Оперативное реагирование на проблемы просто отсутствует, полнейшее прикрытие бюрократическихми сроками обработки обращений, операторы говорят сухими фразами, ссылаясь на сроки оказания услуг, у нас обрыв кабеля, причем не в доме, а где то на сетях(живем в частном доме), пятница прошла, реакции никакой, выходные без интернета, работаем дистанционно, телевидение через интернет, теперь будет больше времени заняться домашними делами, а вот как начальство это оценит, посмотрим, большое спасибо, нет слов, одна нецензурная брань

Это полная Ж. Третий день в ЛК – «абонент не найден» (!), сам интернет подключен с марта 2014-ого. Попытка оплатить с сайта – Ошибка в ЕК, перейти по этой ошибке на техподдержку – 404 (!) Не отвечают _ни на один вид связи. По телефону, правда, долго звонить не могу, оплачиваю интернет в Твери из другого города, но пара-тройка попыток было. Почта, форма обратной связи…ноль эмоций вообще. Прям Мидас современности, к чему не прикоснется Ростелеком, превращается в «г». С «суммой» за пять с лишним лет была только одна проблемка (решилась дистанционно), а тут, с момента покупки их Ростелекомом, то понос, то золотуха. 12 дней (sic) переключали кабель на домовом коммутаторе (сгорел порт, бывает). Зачем для этого сбрасывать все настройки роутера понять сложно (пароль и логин были доступны), ну да ладно. Но без ЛК и альтернативного доступа…Мрак. Дабы не быть голословным, номер Договора 10500027990

Качество и скорость просто ДНИЩЕ! Хуже я еще не видел. ТП не делает ничего. По тарифу 50 Мбит. Выше 27 я не видел вообще (и то это утром, когда все на работе) Вечером 5-7Мбит. Разрывы на 5-10 секунд очень часто. Даже по скайпу разговаривать не вариант.

Мастеров вызывал) Проблем не нашли))) А если они проблем не нашли, то берут 500р за вызов.
Вообщем идеальный отмыв бабла и нулевой сервис.

Если думаете подключить данного провайдера, смело передумывайте и подключайте другого. Инет отваливает постоянно. На неск часов. Вот сейчас например его нету уже 2-ые сутки и на автоответчике компании висит. «Мы решаем проблему, наберитесь терпения» . Двое суток.

Медленный с перебоями интернет

Скорость интернета и половины не достигает за оплачиваемую. По тарифу должно быть 50 Мбит, но редко когда хотя бы до 30 Мбит доходит. Кино посмотреть невозможно. Постоянные перебои. Грузит рывками и потом виснет. До тех поддержки не дозвониться и помочь они не чем не могут. Вызывали мастера. Приехал и стал что-то нам про роутер говорить, про пиратские сайты. Поменяли роутер на более мощный, все запоролили, смотрим только с официальных сайтов и ситуация с интернетом все ровно не изменилась. Я уже забила и начала книги читать, скоро и муж психанет, тогда и платить перестанем за интернет. Любому терпению есть предел. А дерут бешеные деньги. Отдаем 800 рублей в никуда.

Все плохо

Здравствуйте. Подключен в Палкино, Калининский район. Провайдер сумма телеком на низшем уровне, постоянные перебои интернета, при звонке никто никогда ничего не знает, а начинаешь возмущаться (вежливо) так бросают трубку, после десятиминутного ожидания ответа ( один раз ждал 32 минуты, так и не ответили) за все надо платить, за распечатку, за добровольное временное отключение (на время отпуска) за переход на другой тариф… Короче, пока были с онлайн телекомом хоть и не все хорошо, но на много лучьше. Сумма свалился просто на наши головы. Я очень не доволен этим провайдером, ищу другого, соседей буду отговаривать от сотрудничества с сумма.

Не подключайтесь

Когда работали с Онлайн-Телеком проблем не было. Теперь же, включая телевизор, ждем сюрпризов. Смотрешка не загружается. Звонили, три дня ждали, чтобы нам оказали техподдержку. Научили менять разъемы, теперь практикуемся чуть ли не каждый день. Не советую подключаться к этой компании!!!

Ужасная компаниям

Ужасная компания,с оператором не созвониться куча не нужной информации вместо ответа а если и случилось чудо и дозвониться то ответ всегда один ваша заявка принята и с вами свяжутся, на деле третий день без интернета расчитовался 12го числа интернет и тв отключили 30го, 1го интернета нет, нет объяснения причин просто воруем деньги за две недели без перерасчета, в прошлом месяце четыре дня в этом две недели и все сходит с рук.Видимо придется расставаться.Мы абоненты Онлайн телеком заложники ситуации нас просто передали сумтел мы не выбирали но тем у кого есть выбор не советую не в коем случае иметь отношения с сумтел. УЖАСНАЯ компания куда только смотрит руководство что в регионах такое творится.