Дом.ру пос. Степной

Странный провайдер.

Начну с того, что пользуюсь услугами дом.ру ещё с тех пор, когда они только начали распространяться по городу, когда ещё был скандал с кривыми спайками из-за которых даже 512кб тариф еле-еле выжимал 20-30. Пользуюсь данным провайдером без личного сетевого оборудования, т.е. прямой кабель до пекарни. И что мы имеем: – Крайне стабильный провайдер (в Ворошиловском). Если сбои и происходят, то это либо проф работы, либо авария. Устраняют в течение не более 12 часов. – Слишком разношерстные люди в техподдержке сидят. Могут сразу помочь с проблемой или же помочь грамотно
составить жалобу, но могут по 20 минут парить голову про роутеры, антивирусы и прочий стандартный набор фраз с листочка. – Как человек, который пользуется инетом в основном для игр хочу сказать что дом.ру не лучший выбор. Каждый вечер начинаются непонятные потери пакетов на первых прыжках, задолго до серверов игр. Общался с человеком из тп по поводу маршрута, т.к. мне показалось что трафик из моего славного города идет до москвы, кхм, не совсем прямо. Подтвердили данную проблему, составил очередную жалобу, устранили… на неделю. Затем маршрут опять поехал черти куда. Было время, когда мне приходилось обращаться в тп каждые две недели, но проблема стабильно возвращается через неделю-две. Что с вами делать? Итог один: для игр провайдер не подходит. – Неудобная система расторжения договора или его приостановки. Приходится буквально закрывать глаза на многочисленные предложения оплатить, возобновляя оплату по необходимости. Так же однажды мне пошли навстречу, когда я переезжал обратно в свою квартиру, и мне надо было расторгнуть один договор на интернет, и возобновить другой, что работал только по части телевидения. Но все перепутали, теперь у меня по одному адресу 2 договора. Ехать в офис пока так и не собрался. О долгах за телевидение зачастую узнаю уже по факту имеющейся задолженности.

Если подытожить: стабильный, нормальный провайдер с абсолютно «рандомной» техподдержкой и не самыми приятными «особенностями» для играющих людей.

Странный провайдер

Лет 10 на Дом.ру. Платил за 100мб долго, пока не озадачился замером скорости. Вышло, что платил за воздух! Техников вызывал ни один раз. Приходили, замеряли, головой качали, уходили, опять приходили. В общем, переехал на тариф с меньшей скоростью (70) но и на нем редко зо выходит!
Телеканалов много, но смотрю не больше 30-ти. Ещё беда раз/два в месяц случается(!) картинка то потухнет, то погаснет (у соседей так же), а потом проходит. Техподдержка всегда говорит, что у них всё в порядке и предлагает провод в квартире новый проложить. Я точно знаю, что провод не при чем мой. Это происходит во всём доме в одни и те же дни, что и у меня. Правда, последнее время реже стало.

Пользуюсь их интернетом и телевидением Скорость так себе
Как была со старым модемом, так и с новым который выкупил у них за 2 года. С этим новым дальше 6 метров, вообще атас. Мобильный и то быстрее работает.
Несколько месяцев назад звонил им чтобы отключили К модуль, так как перестал им пользоваться . Потом звонил ещё раз. В итоге за неиспользуемое оборудование должен платить . Отключили только с 1 августа.
Буду подыскивать другого провайдера.

Я не доволен, как выходной так скорость падает, тв смотреть не возможно, не говоря а поиграть!!!

Очень плохой провайдер. Отключения несколько раз в год, от пары часов до 2-3 суток. По не известным причинам, т.к. никоим образом не сообщается клиенту, запланированные тех. работы или авария на оборудовании. Возмещений или извинений нет. Ты платишь 100% суммы по договору, а услуга оказана на 95% и это твои проблемы. Был случай когда бодался с тех. поддержкой 2 дня по телефону, доказывая, что сети нет по причине отсутствия связи с сетевым оборудованием в здании. Сотрудник провайдера не слышал или не понимал слова: «настройки не менялись, отсутствует подключение и световая индикация на сетевой карте, значок сети перечеркнут красным», продолжая повторять заученные шаблонные предложения зайти в панель управления и посмотреть настройки сетевого адаптера. В итоге выяснил, что на коммутаторе с разной периодичностью выходят из строя порты и настало время моего. Пользуюсь 2 года и хочу по быстрее уйти на билайн (ранее пользовался около 5 лет, 1 отключение на сутки, о котором предупредили), но в моем здании нет возможности, монополия от домру. Видимо, договорились с обслуживающей здание организацией о создании помех для появления другого провайдера в доме.

Повысили тариф на интернет и в вечернее время стал или отключаться совсем, или скорость падает до нуля на входящее, исходящее от 1,4 до 3,0 МБайт/сек. Вечером компьютер хоть не включай, сайты долго грузятся. Утром и днём всё работает. Техподдержка только и отвечает, что у нас всё хорошо. Перезагрузите роутер. Но это не помогает! Считаю, что услуга не соответствует заявленной, увеличение стоимости тарифа – не обоснованной!

Нормальный, но не без косяков

Плачу 800 рублей с копейками за Интернет 100мб + ТВ.
В целом проблем мало.
Но при просмотре каких-то трансляций с большим числом зрителей из моего города – видно, что городское оборудование не может обеспечить всем надлежащую скорость.
Пример:
Трансляция на Твиче, 120 000 русскоязычных зрителей, видео 1080р 60кадров битрей 6000 кб. На дом ру эта трансляция будет постоянно лагать и буферизоваться, скорость будет в районе 600-700 килобайт/сек (5-6мб из 100 заявленных) , что мало для такого качества.
Вы скажете – виноват сам сайт Твича. Отвечу – нет, на смартфоне с 4G от МТС в таком же качестве трансляция абсолютно не лагает.
+Если включить другой канал с меньшим числом зрителей – тоже лагов не будет.

Вывод – провайдер не может обеспечить хорошую скорость большому количеству клиентов с одного канала трансляции.
Связывался с техподдержкой, приходил «мастер». Толку 0, ответ на вопрос – «почему лагает ?» – «не знаю».

Работает только в хорошую погоду

Работаю через интернет, и мне важно, чтобы связь была стабильной и предсказуемой. Сегодня был сильный дождь, и посредине разговора с клиентом резко прервалась связь. Позвонила в службу поддержки дом ру и после 5 минут радостного голоса автоответчика обо всевозможных неактуальных на данный момент услугах, наконец-то сказали, как можно связаться с оператором. Девушка выяснила, что что-то повреждено и когда починят неизвестно. Рекомендую дом ру только тем, кому не критично отсутствие интернета на время.

Нормальный интернет, с расценками проблемы

В середине декабря 2017 г. к нам в офис забежала симпатичная девушка по имени Любовь и «от имени и по поручению» дом.ру предложила услуги интернет, долго уговаривала и рассказывала о том как нам это будет недорого и супер выгодно. Я обозначила сумму за которую мы захотим подключить данную услугу и – о, чудо!- для нас нашелся тариф за 1530 руб. в месяц и с обещанием скорого подключения Любовь ушла, даже пообещав за остаток декабря в виде бонуса не взимать плату, хотя это было совсем необязательно. В конце месяца, естественно после предоплаты и заключения договора, нам установили и настроили старенькую, обшарпанную тарелочку(роутер был у нас свой) и подключили интернет, скорость вроде бы устраивала и устраивает по сей день, случаи провала бывают, но не часто и не надолго – техника есть техника, все понимаем. Но сейчас возникла проблема переезда в другой офис и мы запросили у нашего перс.менеджера Наталии возможность переноса услуги на новый адрес, нам письмом сообщили что услуга по переносу будет платная – согласна, переезд наша проблема и обозначенную сумму за перенос с адреса на адрес чуть больше 3,5 тысяч рублей готовы были оплатить, тем более, что Наталия в письме сообщила нам о том, что ежемесячный платеж на новом адресе будет всего 1000 рублей! Но потом, видимо, Наталия (или дом.ру?) передумала и через пару дней сообщила, что ежемесячный платеж останется прежним, т.е. 1530 руб – хорошо, согласны… Еще через пару дней Наталия по телефону сообщает, что услуга по переносу составит уже не 3,5 т.р. а что-то около 7 т.р., на что я ей ответила, что мне дешевле будет отказаться от таких непонятных услуг с такими неуемными аппетитами провайдера. Через некоторое время на почту пришло письмо от Наталии, что в случае расторжения договора и отказа от услуг дом.ру взыщет с нас 16500 рублей! То есть, как я понимаю, девиз дом.ру: мы в любом случае должны «ободрать» клиента? После такого шантажа есть желание побыстрее расстаться с дом.ру и постараться больше не связываться ни с этим провайдером, ни с его милыми сотрудниками.