Форест Нэт Сертолово

Переплюнули всех. Кабель везли 2 недели для того чтобы пока монтируют кабель для камер сразу монтажники проложили и кабель для интернета облегчив работу монтажникам. После прокладки кабеля подключить интернет так и не соизволили постоянные отговорки что все заняты, вам перезвонят, большая загруженность, точных дат когда вы в очереди нет. Телефон руководства не дают. На сайте отвечают однотипными фразами. Не советую такую организацию с которой на этапе подключёния уже такие проблемы.

Отвратительная некомпетентная организация с врущей службой поддержки, постоянно отключается на минуту другую интернет, со скоростью врут

Почитала отзывы и готова согласиться с многими, кто оставил негативный отзыв. Подключили нас быстро, так как мы это делали до пандемии. И первое время все работало хорошо, хотя потери трафика все же были. Что интересно, при проверке трафика из личного кабинета – все Ок, а при проверке через браузер – 15-20% потери показывает от заявленного. А вот в 2023 году началось хамство. Сначала в ультимативной форме предупредили, что с 1 июня будут новые тарифы. Причем все тарифы с TV, что для нас совершенно не актуально. Тарифа на 200 Мb без TV нет. В переписке совершенно по хамски нам отвечали на наши вопросы.
После 1 июня, оставшись на тарифе 100 Мb, в результате тестов получается не более 65 и на скачивание, и на загрузку.
Попробовали поменять тариф на 200 Mb в личном кабинете – не получилось. Написали письмо. Нам позвонили довольно быстро. Но в ходе беседы выяснилось, что наше оборудование не позволяет нам перейти на 200 Mb. А купить и смонтировать роутер – еще 8 500 руб.
Вопрос: для кого разработаны эти тарифы с увеличенной скоростью? И почему в ультимативной форме они должны смениться? И где компания потеряла стратегию клиентоориентированности? Вот к чему приводит монополизм!

Хочу предупредить новых клиентов, что заявленной в тарифах скорости вы увидите примерно никогда, отключения, потери пакетов. Напрашивается вопрос, а зачем вы тащите в дома оптику если смысла от неё никакого, даже между своими шлюзами потери до 15%. О чем может идти речь, если мобильный 4G на телефоне и тот работает быстрее, чем ваша оптика.

Имела несчастье познакомиться с интернет-провайдером Forest.net. Расскажу подробно, чтобы другие не «вляпались»
А краткий вывод – никогда, никогда, ни при каких обстоятельствах не подключайтесь к этому провайдеру, такие фирмы не должны существовать на рынке вообще. Отсутствие конкуренции на данную контору влияет негативным образом: хамское отношение к потребителю и наплевательское отношение к работе.

Итак, знакомство мое началось в феврале 2020 года с желания подключиться к загородному Интернету в СНТ Всеволожского района. Выбора не было, провайдер работает монопольно. Оставляю заявку на подключение через сайт. Тишина.
Через неделю примерно позвонила по номеру [горячей линии], оставила заявку по телефону. Сказали, много заявок и длинная очередь на подключение на два месяца. Ну ок – что же делать, выбора все равно нет. Жду. Март, апрель, май… Вроде как 2 месяца прошло уже – но нет, тишина. Звоню сама – говорят, да, много заявок, пандемия и все такое, передадим вашу заявку монтажникам, они с вами свяжутся.
Монтажники связываются через некоторое время и снова рассказывают, как сложно им работать – заявок много, ничего, бедные, не успевают.
Сроки снова переносятся. Что ж делать, жду еще несколько недель. Опять звонят, задают уточняющие вопросы по номеру участка и его расположению. Снова ожидание. В озвученные сроки никто не звонит, набираю номер провайдера сама. Опять передают информацию и опять тишина. К концу лета нас готовы подключить, но я уже отказываюсь – временно не могу заниматься вопросами загородного дома.
Вторая попытка подключиться началась 19 октября 2020 года. Оставляю заявку на подключение сразу позвонив, помню – на заявки с сайта вообще никто не реагирует.
Опять рассказывают, как много у них заявок и сроки подключения долгие – аж два месяца! Спрашиваю – вы точно через два месяца меня подключите? Слышу ответ обиженным голосом – а почему вы думаете, что нет? Ну ок, прям хочется сразу поверить, что все будет нормально.
19 декабря. Тишина. В 20-х числах декабря звоню сама. Да, заявка ваша есть, я передам ваш номер монтажникам, они свяжутся.
Жду. Наступил 2021 год . На первой рабочей неделе января звоню сама. Слышу: да, ваша заявка есть, я передам ваш номер монтажникам, они с вами свяжутся. Я отвечаю, «вы уже это мне говорили», в ответ: «больше ничего не могу сделать, только передать информацию». Ок. Жду. 18 января. Звоню сама. Диалог начинается также, как предыдущий, опять предлагают передать информацию. На той стороне некий Андрей, который представился только после того, как я его об этом попросила. Говорит – а что вы хотите, да, вот так мы работаем. «Вы ничего с этим сделать не можете» – так и говорит.

Я искренне считаю, что фирмы, оказывающие услугу такого качества, вообще не должны существовать на рынке. Такое свинство и хамство по отношению к собственным клиентам является следствием отсутствия здоровой конкуренции, и как только появятся другие провайдеры, то от Форест.нет не останется и следа с таким подходом к делу. Надеюсь, это произойдет уже очень скоро.

Уважаемые друзья – был в восторге когда подключали, подключили, установили приставку и запустили ТВ. Просто молодцы. А сейчас с ребятами что то случилось: обратишься – выслушаешь воз хамства и обвинений в некомпетентности. А разве я должен быть компетентен? Это они должны быть спецы, всё знать и делать. А я – потребитель. Мое дело платить и получать качественный продукт за это. В последний раз хамил начальник отдела продаж (так представился). Чего делает в тех.поддержке? Зачем отвечает на звонки? Ведь он же продажник. Хотя с таким продажников «Форест Нэт» рискует скоро остаться без клиентов. Ребята руководители – возьмитесь за ум.

Худший клиентский сервис с каким приходилось общаться, больше недели кормили завтраками о подключении и рассказывали про свои какие-то проблемы, которые меня ни коим образом не касаются, так и не подключили. Подобный сервис встречал году в 2003-4, видимо оттуда и всплыли.

Знакомство с этой компанией у меня началось в 2016 году, за это время интернет работал и работает стабильно,а с 2017 года я получил в подарок бесплатный пакет IPTV к пакету интернет. Спасибо Форест Нэт!

Комментарий к отзыву от 2 января

Это мой отзыв, но теперь хочу похвалить и поблагодарить Форест Нэт, и сотрудников! Недоразумение удалено, все объяснили, извинились. Интернет работает отлично, сбоев нет, скорость согласно тарифу, сигнал берет весь дом. Телевидение HD. Сигнал есть даже на улице, можно ещё поставить усилитель и возьмёт весь участок. Все здорово и недорого. Спасибо!