МВ-Самара Самара My box

Постоянное отключение и хамство

Интернет и телевидения не было с 01.01.2014 по 15.01.2014. В выходные работники не работают, дозвонится невозможно вообще, она и та же девица твердит одну и ту же заученную фразу -«Оставьте заявку». Вместо заявленных 70 работают только центральные бесплатные ТВ каналы. Мастера приходят отдельно на ТВ и интернет. Ожидание вместо 3 рабочих дней растягивается на 2 недели. А деньги возвращать не торопятся- нужно ехать к ним в офис, писать заявление с объяснением и только тогда они будут его рассматривать!

МВ-Самара - отличный провайдер

Потому что у них всё хорошо

Не дозвонится до тех поддержки!

Ужасная связь. Скорость минимальная можно не покупать вообще дорогие хорошие тарифы скорость на уровне 10 мб.с НИКАКИХ заявленных 100 мб на тьюбе и Вк НЕТ + До тех. поддержки не дозвонится Я лично пока их клиент т.к. оплатил за 3 месяца и я рекомендую отказаться от услуг данного поставщика интернета. Вы можете проверить сами перед тем как подключаться позвоните и свяжитесь с тех поддержкой.) Только именно с тех. поддержкой а не с сборщиками заявок))) если не получится лучше отказаться от провайдера.

Ужасный провайдер

Подключился к МВ Самара 25.12.2013г. Сейчас только 20 января, а уже впечатление отвратительное!! С 31.12.2013 по 15.01.2014 – ИНЕТ НЕ РАБОТАЛ!!!! Не могли устранить поломку, т.к. ихи работники в праздники отдыхали. Еще 31-го и ТV не работало, правда к ночи наладили).В тех.поддержку не дозвонишься, переключают на девушек, котрые в сотый раз просят оставить заявку.
Наконец,15.01.2014 – пришли «чудо» специалисты из тех.поддержки, запаяли кабель (был разрыв), а роутер настроить не смогли (тупорылые). Сказали – выкиньте и купите новый! А сосед пришел и настроил без проблем! Вот тебе и специалисты!
Поработал интернет дня 4 и опять что-то, виснет, ничего не открывается. Вобщем, чувствую нужно переходить обратно на ТЕЛЕНЕТ, у них таких проблем никогда не было.

нет

Скорость – [ужасна], в поддержку не дозвонишься.

Входит, я считаю, в тройку ведущих провайдеров города

Проводят крупную реконструкцию сети, справочная и абонентские службы-многим бы поучиться. Отношение к клиенту внимательное. В ряде районов города «догнали» 100 мб/сек, ТВ новое цифровое. «Косяки» как у всех других провайдеров бывают. Соотношение цена-качество, по-моему, наилучшее.

быстрый дозвон в техподдержку,ИСС и абонслужбу, очень внимательны.

Минусы как у всех остальных.

Постоянные разрывы и хамство

Случилась эта новогодняя сказка 31 декабря 2013г.
31 декабря 2013г. произошла у провайдера МВ-Самара поломка оборудования (у меня пакет интернет+кабельное), не работало ни то ни другое, полдня ковырялись к 18-00 сделали, но правда не на долго. 1 января 2014г. интернет пропал вообще. Звоню в службу технической поддержки. В трубку вежливым голосом говорит оператор «Ваш звонок очень важен для нас», жду 10минут трубку никто не берет (в очереди стою первым, говорят все операторы заняты), однако после продолжительного ожидания берет оператор Оля объясняю ей сложившуюся ситуацию она мне в ответ говорит, что у вас скорее всего ваш пакет услуг не оплачен, обращайтесь в абонентский отдел и вешает трубку, хотя оплата совершена до конца месяца. Звоню в абонентский отдел мне подтверждают что оплата за предоставленные услуги получена. Звоню опять в тех.поддержку, опять жду 10минут пока трубку возьмут, берет оператор Лена, говорит мы не знаем в чем причина, специалистов нет мы принимаем только заявки на вызов мастеров, оставляю заявку на вызов мастера (по регламенту мастер должен перезвонить в течении 1 часа), проходит день-звонка нет, звоню на следующий день та же процедура, опять принимают заявку, жду целый день звонка нет и так в течении 3 дней я пытался до звонится, мастер так и не перезванивает (НАВЕРНОЕ ОЧЕНЬ ЗАНЯТ, раз нарушает регламентные сроки). На 4 день я уже не выдержал звоню в абонентский отдел оформляю онлайн претензию с перерасчетом на представление услуг и буквально через 15 минут мне перезванивают со службы технической поддержки и говорят, что в нашем доме сломалось оборудование провайдера, мастеров у них нет (в праздничные дни у них мастера не работают) и причину поломки будут устранять после 9 января. Жду когда позвонит теперь руководство, посмотрим что они будут говорить. Так что ребята у нас подрядчик (провайдер МВ-Самара) так относится к заказчику(который в полном объеме оплачивает услуги связи).Вот такая новогодняя сказка.

Скорость меньше заявленной. Заявленная 50мБ, а в реальности от 20-25мБ. Долгий дозвон в службу тех.поддержки (ожидание ответа оператора более 10минут). Не вежливые операторы, которые даже не пытаются разбираться в причине отсутствия оплаченной в полном объеме услуги.

Скорость меньше заявленной.В техподдержку не дозвониться (ожидание ответа оператора более 10минут). Один только негатив и не желание выполнять свою работу. Никому не советую сюда подключаться.

МВ-Самара - хороший провайдер

Работает стабильно, никаких жалоб нет.

Плохо...

После Аиста – [ужас].
Пинг в он-лайн играх – то нормальный, то скачет, как бешеный, думаю связано с загрузкой канала. Следовательно оборудование нагрузку не тянет, а значит о качестве хорошо говорить не могу .
Если кому-то нужен интернет, чтобы просто серфить интернет, то этот подойдет, но только если вы в этом ничего не понимаете, тот, кому есть с чем сравнить, выберет другого провайдера.

Нет, они конечно есть, но только если вам не с чем сравнить, или вы пенсионер, который интернет первый раз видит

1. При подключении, которое по акции стоило 20 рублей, кажется, взяли еще за дырки в стенах, и за кабель – хотя нормальные провайдеры, за такие мелочи давно уже денег не берут и подключают бесплатно безо всяких акций. В итоге подключение обошлось далеко не 20 рублей…
2. Качество соединения – пингуется до МСК (Химки) – в районе 180 мс – это просто ужасный результат, мне есть с чем сравнить, и это просто убило при первом же тесте. Для онлайн игр, которые требуют качественное соединение и низкие задержки – это не вариант, обплюётесь!
3. Отсутствует обратная связь с провайдером. Нет форума, в частности, то есть все споры идут незаметно для других пользователей, через ТП и абон. отдел, от которых добится чего-то оч. сложно. (даже роутер настроить – просто не могут подсказать, надо мастера вызывать).
Думаю достаточно, чтобы задуматься.
4. Скорость падает временами.
5. Политика обирательская, почитайте оферту, потратьте время, оно того стоит.

МВ-Самара - отличный провайдер

Работает и не дорого