SamaraLan Самара СамараЛан

Подключен тарифный план «2 в 1» интернет+телевидение в 2022г. До настоящего времени если возникали какие-либо проблемы, то устранялись по заявке в максимально короткие сроки. С 24 октября 2024г. не работает телевидение. Заявка сделана 24.10.2024. Сегодня 28.10.2024!!! Никто ничего не делает. Мотивируется отсутствием доступа к оборудованию со стороны УК. А доступ был и есть. Вопрос к руководству ООО «Самара Лан»: когда будет устранена неисправность?

Интернет, в целом, отражал действительность, редко случались перебои на 30-60 минут и к нему особых претензий нет, мастера были отзывчивыми работягами. А вот с расторжением договора появилась проблема.

Заключил договор с провайдером на 12 месяцев, подключение мол бесплатное, аванс 2000 р. вперед на несколько месяцев. При расторжении договора, в связи с переездом в другой город, у меня возникли проблемы и споры с провайдером по поводу штрафа в 1500 р. в случае досрочного расторжения договора (12 месяцев не прошло).

Дословно пункты договора см. в аттаче.

Такие штрафы или неустойки являются незаконными в соответствии с законом 32 ст. «О защите прав потребителей», о чём я уведомил провайдера по емейлу и в телефонном разговоре. 1500 р. списания в лицевом счёте у меня нет, то есть фактических долгов перед компанией- тоже нет. Заявление и сканы паспорта отправил.

На что дама в телефонном разговоре могла только ответить «Оплатите по договору, не расторгнем» и всё толдонила «Оплатите! Обязаны оплатить по договору! Что это значит, что все договоры не действуют?», на мои попытки аргументации и объяснения, что ни один договор не может иметь силы над вышестоящими законами и актами не реагировала :)

Ну, в общем-то, я бы может и заплатил 1500 р., но хамоватое отношение и агрессивное требование оплатить разочаровали.

Прошу разобраться представителей компании и не портить себе репутацию, юридически корректно составлять договоры и нормально общаться с клиентами.

Разрулили бы нормально ситуацию – получили бы хороший отзыв и рекомендации, что гораздо ценнее и явно выгоднее 1500 р.

Не работает интернет. Работает сайт, но нет доступа в ЛК. Не отвечают на звонки. «Поддержка 24 часа» также не работает. Никаких оповещений нигде нет. Провайдер не умеет грамотно выстраивать работу с клиентами. Не рекомендую.

Работал нормально до этого дня. Сегодня погас интернет, сайт недоступен, техподдержка нет гудков, вайбер сервис не работает, на звонки по телефонам не берут трубки. Сижу с мобильного оператора. Не нравится мне это почему то.

Подключили интернет+телевидение от СамараLan т.к. в доме больше нет никаких провайдеров, проработал интеренет стабильно лишь пару месяцев, но стабильность это лишь социальные сети, дошло дело до удалённой работы из дома, то всё! Интернет зависает, при звонке на горячую линию ответ один – перезагрузите роутер) Но к сожалению, это не особо влияет на сбои и зависания интернета.

Приобрели квартиру в новостройке, единственный доступный провайдер – СамараЛан. Пользуюсь их услугами, включающими в себя интернет и телевидение, с марта 2018 года. К телевидению претензией нет, все на высшем уровне, а вот, что касается интернета то сказать, что его качество отвратительное не сказать ничего. Сразу отмечу, что в ПК стоит топовое железо, сетевой адаптер внутренний, подключён через PCI Express слот, роутер также не из бюджетных, рабочие частоты как 2.4 так и 5 ГГЦ. Важно: монтажники проводящие интернет не задавая вопросов настроят вам роутер, так сказать синхронизируют с ПК, только отнюдь не по доброте душевной, а за фиолет (500 рублей), хотя в целом настройку может сделать даже ребенок, а так как работа уже сделана, платить все равно придётся по этому сразу оговорите этот момент при подключении. С первых дней отмечал нестабильность пинга который колеблется от 60 до 600 mc, товарищи геймеры поймут, проблему решил – вместо СамараЛан использовал iPnone с интернет от мегафона, так как играть с СамараЛан нереально. По началу не часто, но в настоящее время до 2-3х раз в день интернет просто пропадает, приходиться звонить в техподдержку, благо отвечают быстро, каждый раз что-то там перезагружают и интернет снова работает. При этом каждый раз операторы техподдержки указывают на то, что проблема с моей стороны, в роутере однако, от соседей мне известно, что у всех аналогичные проблемы, что указывает на то, что проблема скорее всего со стороны провайдера. Из хорошего об интернете могу сказать, что при скачивании фильмов или иных приложений не плохая, в приложении zona она достигает 10 мб, что не плохо. Подводя итог хочу сказать, что если вам нужен интернет для игр то никогда, повторяю никогда не при каких обстоятельствах не используйте СамараЛан лучше раздайте wi-fi с телефона и получайте удовольствие, в остальном интернет не плох, техподдержка отвечает быстро, специалисты достаточно компетентны.

Не понимаю в чем дело, но стабильного интернета я не видел от этого провайдера ни разу (за год использования).
Перепробовал разные тарифы, от самого дешевого до самого дорогого.
Интернет работает очень не стабильно, сильно это раздражает. В один день посоветовали купить новые роутер, но это не помогло.
Перезагрузка роутера в течении 5-15 минут результат не улучшает. Пользователь – 44158.

p.s С радостью перешел бы на другой провайдер, но в моём доме их попросту нет.

Крайне нестабильное подключение интернета. Спокойная работа возможна только глубокой ночью, когда, по-видимому, снижается трафик. Период дистанционного обучения студентов и школьников пройден, но ситуация существенно не улучшилась. Установленное у провайдера оборудование маломощное или что?
Пользователь 34389.

Самаралан около года. Все устраивала до прошлой недели. Солнечная 8 интернет стал отыратительный. Работа из дома. Часто видеоконференции и удаленная связь рвутся в день раз 20. Если ситуация не изменится, придется перейти на дом.ру.
Да и качество тв не очень с самого первого дня подключения. С чем связано не знаю, раньше не заморачивались, но включив недавно иви и сравнив, поняли какое [качество] смотрим по программам тв.