Smart Home Санкт-Петербург Смарт Телеком

Отвратительный сервис!
Роутер приобрели специально у провайдера чтобы настроили и все точно работало. Получилось наоборот:
1. При работе с VPN интернет на ПК отключается, что не позволяет надежно работать на удаленке. Комментарий компании: «надо было говорить монтажнику чтобы настроил» – как будто пользователи обладают специальными знаниями о всех возможных и необходимых настройках роутеров.
2. В течение 10 дней (!) по телефону рассказывали что что-то там настраивают удаленно (при этом монтажник, который устанавливал роутер, по телефону признался, что не знает как устранить проблему – то есть прислали неквалифицированного).
3. После визита мастера и повторной поломки (на следующий день после этого) требуют чтобы для возврата денег за роутер держатель договора приехал к ним в офис в центре города. Тянут время чтобы истек 14-ти дневный период возврата.
4. Внутри сервиса коммуникации почти отсутствуют – всю историю проблем им нужно каждый раз рассказывать снова и снова, но каждый раз никто ничего не знает.
5. Мастер пришел для установки роутера без защитной маски.
6. По всем вопросам время рассмотрения «в течение трех рабочих дней».
Такие провайдеры не должны иметь возможность работать и зарабатывать.

Пользовался раньше Вест-ком-трейд, 550 за месяц было многовато потом их выкупил SmartHome, никто не сказал что можно было за ту-же скорость 100 мб/с взять за 390 рублей, но это лирика уже полтора года пользуюсь проблем не возникает, единственное что неприятно не могут предоставить скорость выше, в общем и целом либо мне повезло что телефон не кидают и предоставляют заявленную скорость даже чуть выше

Ужасно.
Скорость изредка поднимается до 60% от заявленной в лучшем случае, обычно гораздо меньше половины от заявленной.
Захотел расторгнуть договор и вернуть деньги со счета: просят лично придти в офис со сканами и заявлениями, либо слать по почте (физической, а не email).
21-й век на дворе, они все бумажки требуют, класс.

Крайне не рекомендую.

Отличный провайдер и хорошая стоимость услуг. Никаких проблем не возникало в течение 2 лет работы. Но по причине переезда пришлось искать другого провайдера

Никому не посоветую. Постоянно не работает интернет. Даже сейчас, пишу отзыв и он не работает, до службы поддержки не дозвониться , пять минут ожидания и скидывают ..В солнечном городе плохо ловит сотовая связь и без интернета здесь никак, поэтому буду переходить на другого провайдера, надоело по несколько раз в день роутер отключать, ничего другого оператор вам не посоветует или вы просто не дозвонитесь до поддержки.

Перевели с ВКТ на смарт Хоум, пару месяцев назад. Теперь стабильный дисконнект каждые 10-15 минут. Если играете в онлайн игры, крайне не советую!!!

Когда был вкт было все отлично ,а теперь если смотришь фильм все время виснет, показывает полную связь ,а по факту ее нет.когда в поисковике пишешь запрос раньше за секунду а теперь по минуте ждешь

нет интернета

к Вам обращается клиент Мишенькин Александр Александрович 144381_sert Сертолово 2 ул.Березовая 11 кв.3. 8 мая 2019 года у меня пропало соединение с интернетом,в тот же день была подана заявка на восстановление подключения. 10 мая был специалист в соседнюю квартиру №5 но ко мне не подошел хотя я с ним разговаривал.До каких пор я буду без интернета и как скоро ваша фирма исправит ситуацию, все мои данные у Вас есть.ЖДУ.

Начиталась негативных отзывов, но решила попробовать Смарт Хоум. Интернет супер, летает. Монтажники вежливые, сделали все очень аккуратно. Скорость при заявленной 100 Мбит/с выдает 97 и все это за 390 руб./мес. Очень довольна.