Дом.ру пос. Степной

Але Але и че там происходит

15.08 -14.09 Обрывы на левом берегу.
14.09 -с 5 часов вечера нет интернета и до утра. Телефоны дом ру играют 10раз музыку и не берет никто даже в отделе подключение. Инет подключается и отключается…по оставленной заявке которая висит 3часа никто не шевелится…дом ру вы там как нормально?

Хороший, но не мой

После недели переписки с оператором я имею :два визита в дом мастера по установке и настройке роутера. Несколько телефонных разговоров по согласованию времени визита.итог: обе заявки составлены неверно .первый мастер пришел с роутером , а сигнал не был настроен.Второй пришел настроить сигнал, а роутер не взял .
Возмущению нет предела!настолько несерьезно, неуважительно, слов нет…..

Хуже коллекторов

Как же за долбала эта ущербная компания! и ее агрессивная политика! Был клиентом Коламбия – телеком. Дом ру выкупил эту компанию. Коламбия незаконно передала в дом ру мои личные данные. (согласие на передачу личных данных я не давал!!!!) Дом ру в одностороннем порядке якобы заключил со мной новый договор на поставку услуг и названивает мне каждую неделю!!!! На просьбы не беспокоить меня не реагируют. Ответ один приезжайте и разрывайте договор, который я не заключал!!! Приходится каждый раз посылать их на Хутор бабочек ловить.

самый худший провайдер

Интернета нет 72 часа уже! Я просто [блин] в шоке от такой поддержки, звонил порядка 20 раз и все это время они говорили ахахах да починим мы починим , но интернета как не былл так и нет. в скором времени перейду на нового провайдера.

дом ру, если ты это читаешь – я [ругаю] всю вашу компанию.

Ужас!!!

Просто караул!!! Эту компанию надо закрыть тк она не выполняет свои обязательства перед клиентом!!! Вообще изначально мы пользовались услугами компании Колумбия она меня устраивала на все 100%нариканий вообще небыл, но к сожалению ее купи Дом. ру и начался просто ад!!! Интернет не работает регулярно, соответственно вместе с ним и тв. Сотрудники на горячей линии вообще немогут не чем помочь, все время выдают стандартные ответы. Помогают лишь мальчишки которые остались в техподдержке от Колумбии, спасибо что они есть, только они выручает. Дом. ру пожалуйста обратите внимание на свое качество . Верните нам все как было. Звездочки вообще ставить не за что!!!

Очень недовольна компанией Дом ру.

Добрый день, читателям отзывов! Расскажу свою ситуацию. Оставила заявку на подключение 04.07.18. Когда приехал техник,то сказал, что нет сигнала из одной коробки в другую откуда он должен подключиться. В итоге, он сказал,что на следующий день приедет другой специалист,который этим занимается. Ну мы как адекватные люди согласились подождать. Приехали подключать нам только через две недели. Когда начали подключать оказалось,что опять нет сигнала и нас подключили к пользователю, т.е. к соседям. Объяснили техники это тем,что кататься туда-сюда они не собираются!!! И естественно, у нас вечером,когда пришли соседи домой,все перестало работать!!! ТВ вещает только через интернет, т.к. не проведено в новостройки кабельное телевидение. Позвонив в кол-цент нам сказали, что в течении 24 часов нам все исправят. Уже 3 дня как ничего не работает. Каждый раз как звоню на горячую линию, постоянно заводят заново заявки и говорят,что через 24 часа все исправят. Вообщем замкнутый круг получается!!! Если сегодня не решат мою проблему, то буду расторгать договор. И в новостройке все люди за то,чтобы подключиться к другому провайдеру!!! Вот так вот Дом.ру теряет своих клиентов (В новостройке около 50 домов, а значит огромную прибыль может получить компания). Люди, не советую подключаться к этому провайдеру!!!

интернет и сервис просто ужас!

Вообще договор на интернет был заключен с коламбией Телеком у меня, но она или развалилась или ее купили и всех абонентов перевели в дом.ру, правда забыли нас об этом спросить.Узнала я об этом случайно,когда позвонила в тех.помощь коламбии, так как в конце июня 2018 начались бесконечные разрывы соединения и аварии.Я может и мерилась бы и их политикой оплаты авансом, но порядком надоела некомпетентность сотрудником тех.поддержки дом.ру, которые разговаривают с вами по скрипту и вообще плевать на клиентов, лишь бы деньги содрать с клиента. Сначала убеждали ,что ничего для меня не измениться и что оплата будет как в Коламбии, ну да только забыли упомянуть ,что оплата опять авансом как и их ТВ. Потом начались постоянные разрывы в сети, аварии и во время аварий заявки по жалобе они видите ли не принимают. Связь ужасная, медленная! У меня на телефоне быстрее сеть работала.Номер № договора: 341002135316
Потом прислали техника, чтобы настроить компьютер и проверить сеть.Но.. мало того,что он опоздал почти на час,так ничего и не сделал, мол нет технической возможности. Это как вообще???!!!
Я вообще не хотела пользоваться их интернетом, который оказался дороже чем у других провайдеров и скорость так же ниже, меня вообще никто не спросил. Нас всех купили вместе с договорами с Коламбией. 26 июня я переключилась на другого оператора. Оповестила Дом.ру с помощь. онлайн тех. поддержки , заполнив спец. форму обращения. И тишина…08.07.18 позвонили из тех. поддержки и вообще не в курсе были,что я что-то писала и что вообще хочу расторгнуть договор.По сути онлайн поддержки у них нет! Это детский сад просто.
А последней точкой стало, что вот так просто я не могу расторгнуть договор…надо ехать в офис! То есть навязать мне свои услуги,поставив перед фактом ,что коламбии телеком больше нет можно без моей подписи и моего присутствия, а вот расторгнуть я должна Лично!!!
Сама тех. поддержка это вообще отдельная песня… ну нельзя с людьми так бездушно общаться с помощью одних только скриптов,девушка раз пять переспрашивала, мол чем же так мне не нравится платить вперед еще не за полученную услугу?!
Мало того что обращения никто не просматривает или только обращают на них внимание после 1-2 недель,приостановить использование вы можете , но опять же за Плату!!!
Вот теперь я точно доеду до офиса…и еще и от ТВ их откажусь так же.Которое так же не фантаню.Никому не рекомендую эту контору. Есть куда лучшие компании, работают оперативно,услуги дешевле, интернет быстрее и более лояльны к клиенту. А дом.ру плевал на всех, главная их забота получить авансом деньги за [недо]-услуги. Почитав здесь отзывы,я поняла,что я правильно сделала,что бегом убежала к другому оператору!
И все другим советую.

То чувство, когда ещё не пользовался интернетом а отзыв уже есть

Захотел подключить интернет, все как обычно, подал заявку, согласовали время прихода мастера, даже пришла смскк с номером договора…..ииииии..в назначенное время мастер не явился. Ну ладно, мы люди не гордые, на следующий день сами позвонили,назначили новое время прихода мастера…..ииии..в этот раз мастер пришел, но забыл взять ключи от щитка с их оборудованием, обещал перезвонить и назначить новое время….ииииии мыж люди не гордые через два дня позвонили им сами, оператор даже извинился, сказал что мою проблему передадут в какой то специальный отдел и мне перезвонят через два часа. Все ещё помним что мы не гордые? Я честно прождал звонка сутки, после чего позвонил сам, этот звонок самый прикольный, за его время меня успели переключить 5 раз на разных операторов, каждому из которых пришлость рассказать свою интересную историю подключения. Как итог сказали что что куда то передадут,э, так что пока истории не конец, сам жду чем закончится. Ps номер договора Ваш договор:340011302119. Pss прощу извиниться за очепятки и ошибки, пишу с телефона)

Изъять деньги клиента - наше кредо

Стал пропадать интернет, в техподдержке сказали, что неисправен роутер, а так как оборудование наше, то работа платная, причем они сами этим не занимаются, но могут оставить заявку внимание! СВОИМ ПОДРЯДЧИКАМ на ДИАГНОСТИКУ роутера. Пришел «специалист» сити-сервиса в пляжном наряде, попросил водички попить, попросил телефон подзарядить и, не снимая темных очков, подсоединив какой-то прибор заявил, что роутер ИСПРАВЕН. Неисправен коннектор. Срезав старый, дрожащими руками (со словами: «не знаю, смогу ли я обжать») произвел обжим нового коннектора. Заплатили за эти услуги 330 руб. (150-вызов и 180-обжим).

Проблема с интернетом не была решена: как пропадал, так и пропадает.

Стали опять звонить в техподдержку, оставлять обращение. Сотрудники дом.ру откуда только не звонили (из Ижевска, Самары, Ульяновска) и каждому заново приходилось объяснять проблему, но они отвечают, что роутер ваш неисправен, а работы по замене коннектора были произведены правильно, т. к. «специалист» сити-сервиса выявил поврежденную жилу.

Теперь вопрос: кому верить? Если дом.ру доверяет своим подрядчикам и не хочет портить свою репутацию, то получается, что роутер исправен, а дом.ру не хочет исправлять проблему со своей стороны. Если говорят, что неисправен роутер, то замена коннектора не требовалась и должны вернуть деньги. Но они почему-то верят частично в свою пользу: и роутер неисправен и коннектор. Спрашиваю как может быть оторвана жила если интернет есть. Говорят такое может быть, но скорость может быть меньше. Как нарочно я проверял скорость на их же сайте и скорость какая была до замены такая и осталась.

Отсюда вывод: что дом.ру, что сити-сервис — лжецы и работают только для вымогания денег клиентов в паре. А предоставление услуг — дело последнее. Не попадитесь на их удочку.