SumTel Тверь Самтел

С 4.01.21 нет интернета звонили в техподдержку 100000 раз! Заявок оставили массу, никто не перезвонил; решили разорвать договор: с этим снова возникло непреодолимое препятствие- нужно идти писать заявление в офис на симеоновскую,но физ.лиц они не принимают! Как нам разорвать договор и вернуть деньги за неоказанные услуги?

Пять дней нет инета, никаких мер никто не принимает, по срокая тоже тайна. Ни удаленки, ни дистанционки.

В среду вечером пропал инет, в четверг по телефону оставила заявку. Ничего внятного не объяснили – звоните. Сегодня звоню 5-ый день то в

Sumtel, то в «Ростелеком». В одном месте говорят, что их перекупили, в другом – меня там еще нет. Удаленка накрылась, дистанционка тоже. Безобразие!!!!!!!!!!!!!

Отправила заявку на вызов технического специалиста 20.10.2020 г. До настоящего момента никто так и не приехал и не позвонил. Начала звонить с 22.10.2020 г. каждый день на горячую линию. Мне пояснили, что срок исполнения заявки до пяти рабочих дней. Срок будет исчисляться с 20.10.2020 г., т.к. заявку я разместила рано утром. Однако до настоящего момента (27.10.2020 г.) мы без интернета. И это в период пандемии, когда вся дистанционная работа на дому зависит от интернета, которого нет! Сейчас опять позвонила на горячую линию, мне сказали, что срок исполнения заявки истек и что сейчас разместят еще одну претензионную заявку, которую обычно исполняют быстрее. Из чего следует вывод, что видимо опять придется ждать еще до пяти рабочих дней!!! Куда еще можно обратиться и что сделать, чтобы, наконец, нам отремонтировали неполадки, чтобы можно было работать, чтобы было на что кормить семью??????

Ужасно. Интернет просто пропадает. А если и работает то с постоянными сбоями. Невозможно пользоваться вообще. Не советую вообще.

Не дорого и понятно почему

Служба поддержки все проблемы предлагает решить самому, например:
Говорю что нету интернета, отрубается и и может появиться буквально на 1-2 минуты… после чего приходится выполнять манипуляции типа «Диагностика сети», где мне напрямую проблема указывается на хаб, но в тех поддержке все ALL RIGHT! Так вот мне присылают СМС, с ссылкой (НЕ РАБОТАЮЩЕЙ), предлагают скачать что то там, после чего отправить им результаты! [Протестую!]

Интернет (частный сектор) не работает четвертый день, несмотря на неоднократные обращения никаких действий не предпринимается, сначала обещали отреагировать на заявку в течение 1-2 дней, «но как правило раньше», при этом заявка имела статус «ожидает обработки», сейчас имеет статус «закрытая» с текстом ожидайте перезвонят специалисты, срок не указан. за все это время никто не связывался и вопросом не занимался, по срокам операторы ничего сказать не могут, по итогу операторы с горячей линии начали рассказывать про то что в связи с ликвидацией самтел договор будет заключаться с ростелекомом после проверки возможности подключения которая будет производится в течение 15 дней, это при том что интернет у меня давно подключен, а в соседней квартире продолжает работать. То есть с их слов получается что не все подключенные абонеты самтел смогут переоформить договор и получить услугу. Расцениваю эти как полное неуважение к своим клиентам именно со стороны ростелекома. Начиная с 2019 года после слияния с ростелеком связь ухудшилась, интернет тормозит, появились длительные разрывы, тв приставку смотреть нормально не возможно. Не рекомендую. Буду искать другого провайдера не связанного с ростелекомом

Оперативное реагирование на проблемы просто отсутствует, полнейшее прикрытие бюрократическихми сроками обработки обращений, операторы говорят сухими фразами, ссылаясь на сроки оказания услуг, у нас обрыв кабеля, причем не в доме, а где то на сетях(живем в частном доме), пятница прошла, реакции никакой, выходные без интернета, работаем дистанционно, телевидение через интернет, теперь будет больше времени заняться домашними делами, а вот как начальство это оценит, посмотрим, большое спасибо, нет слов, одна нецензурная брань

Это полная Ж. Третий день в ЛК – «абонент не найден» (!), сам интернет подключен с марта 2014-ого. Попытка оплатить с сайта – Ошибка в ЕК, перейти по этой ошибке на техподдержку – 404 (!) Не отвечают _ни на один вид связи. По телефону, правда, долго звонить не могу, оплачиваю интернет в Твери из другого города, но пара-тройка попыток было. Почта, форма обратной связи…ноль эмоций вообще. Прям Мидас современности, к чему не прикоснется Ростелеком, превращается в «г». С «суммой» за пять с лишним лет была только одна проблемка (решилась дистанционно), а тут, с момента покупки их Ростелекомом, то понос, то золотуха. 12 дней (sic) переключали кабель на домовом коммутаторе (сгорел порт, бывает). Зачем для этого сбрасывать все настройки роутера понять сложно (пароль и логин были доступны), ну да ладно. Но без ЛК и альтернативного доступа…Мрак. Дабы не быть голословным, номер Договора 10500027990